أعزاءنا مستخدمي WEEX،
للمستخدمين المتأثرين بخلل الإعلان، ولضمان حقوقكم، يُرجى قراءة القواعد التالية بعناية:
- خلال فترة خلل الإعلان، يتعذر على المستخدمين إجراء أي عمليات. يُرجى تقديم أدلة أو مقاطع فيديو توضح فترة الخلل، مع تحديد الوقت بوضوح والتحقق من UID الخاص بكم. تأكدوا من إدخال نوع الرموز المميزة ووقت إغلاق الصفقة بشكل صحيح، إذ قد تؤدي الإدخالات غير الصحيحة إلى اعتبار الطلب غير موجود.
- جهّزوا مطالباتكم مع تفاصيل نقاط الاعتراض، بما في ذلك الوقت والظروف وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.
- يُرجى الانتباه إلى وقت استعادة الخدمة المذكور في إعلان المنصة.
- هل تأثرت طلبات المستخدمين بعد معالجة خلل الإعلان؟
إذا كانت الإجابة نعم: يُرجى إغلاق المركز فور استعادة الخدمة، وتجهيز لقطة شاشة للطلب المغلق (لقطة كاملة توضح الوقت) لاستخدامها في عملية الاستئناف اللاحقة.
إذا كانت الإجابة لا: إذا واصل المستخدم فتح المراكز أو إغلاقها، فستقرر إدارة المراجعة أن المستخدم لم يتأثر وأنه كان ينوي الإبقاء على المركز. - لا يغطي التعويض كامل الخسارة؛ فقد يغطي جزءًا منها، ويُحتسب وفق أفضل سعر متاح وقت التقاط لقطة شاشة الخلل أو خلال فترة الخلل.
ملاحظة خاصة:
- بعد تعافي النظام من خلل الإعلان، ستنشر المنصة فورًا في الإعلان تفاصيل فترة الخلل وعملية الاستئناف اللاحقة. ويمكن للمستخدمين مراجعة الإعلان للاطلاع على إجراءات الاستئناف، أو التواصل مع خدمة العملاء بعد استعادة الخدمة لطلب «نموذج طلب التعويض من WEEX».
- يُرجى ملاحظة أن الوقت المعتمد خلال فترة خلل الإعلان يجب أن يستند إلى الوقت المحدد في إعلان الخلل. «تُعد الفترات الأخرى خارج فترة خلل الإعلان حالات خلل فردية، وينبغي الرجوع في إجراءات الاستئناف الخاصة بها إلى الاستئناف بشأن الحالة - قواعد التعويض.»
إذا قُبل الاستئناف، فسيتم توزيع التعويض [تلقائيًا]. وإذا لم يُقبل الاستئناف، فستتلقى [إشعارًا عبر البريد الإلكتروني].
إذا لم تتلقَّ إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، فهذا يعني أن طلبك لا يزال قيد المراجعة. يُرجى التحلي بالصبر، ونشكركم على تفهمكم.
في هذه الحالات، سنحيل مشكلتك إلى القسم المعني للتأكد منها. ومن المتوقع إكمال العملية تلقائيًا خلال 3-7 أيام عمل.
قواعد التعويض:
- لا يشمل التعويض مستخدمي نسخ التداول. يُرجى الرجوع إلى النقاط 1 و4 و5 و6 و7 و8 من البند 4 من اتفاقية مستخدمي نسخ التداول بنقرة واحدة. سيعمل النظام تلقائيًا على تصفية هذه الطلبات واستبعادها من المعالجة، ولن يتم إرسال أي إشعار إضافي.
- لا تُدرج الأرباح المتوقعة أو المحتملة ضمن عملية التعويض.
- لن تُقبل إلا المطالبات المقدمة خلال 48 ساعة من وقت إغلاق الطلب.
- بعد إرسال نموذج التعويض، إذا ظهرت لكم أي إعلانات لاستطلاعات من جهات خارجية، يُرجى العلم أنها ليست صادرة عن WEEX.
- إذا لم تتلقوا التعويض أو نتائج المراجعة بعد 3 أيام، يمكنكم التواصل معنا مع تزويدنا بـ UID الخاص بكم.
- يُرجى عدم إرسال الطلب أكثر من مرة. ستتم معالجة طلبكم حسب ترتيب وروده. وإذا أرسلتم طلبات مكررة، فسيُعاد طلبكم إلى قائمة الانتظار.
