Pengguna WEEX yang terhormat,

Bagi pengguna yang terdampak anomali pengumuman, demi melindungi hak Anda, harap baca aturan berikut dengan saksama:

  1. Selama periode anomali pengumuman, pengguna tidak dapat melakukan transaksi. Harap berikan bukti atau video dari periode anomali yang menunjukkan waktu dengan jelas dan memverifikasi UID Anda. Pastikan jenis token dan waktu penutupan dimasukkan dengan benar, karena kesalahan dapat mengakibatkan order dianggap tidak ada.
  2. Siapkan klaim Anda beserta rincian masalah, termasuk waktu, situasi, dan detail relevan lainnya.
  3. Harap perhatikan waktu pemulihan yang disebutkan dalam pengumuman platform.
  4. Apakah order pengguna terdampak setelah anomali pengumuman teratasi?
    Jika ya: Segera tutup posisi setelah layanan pulih, lalu siapkan tangkapan layar order yang telah ditutup (tangkapan layar penuh yang menampilkan waktu) untuk proses banding selanjutnya.
    Jika tidak: Jika pengguna terus membuka atau menutup posisi, departemen peninjauan akan menyimpulkan bahwa pengguna tidak terdampak dan memang berniat mempertahankan posisi tersebut.
  5. Kompensasi tidak mencakup seluruh kerugian; kompensasi dapat mencakup sebagian kerugian, yang dihitung berdasarkan harga terbaik yang tersedia pada waktu tangkapan layar anomali atau selama periode anomali.

 

Catatan khusus: 

  1. Setelah sistem pulih dari anomali pengumuman, platform akan segera memberikan detail periode anomali dan proses banding selanjutnya melalui pengumuman. Pengguna dapat melihat pengumuman untuk mengetahui proses banding atau menghubungi layanan pelanggan setelah sistem pulih untuk meminta "Formulir Order Kompensasi WEEX".
  2. Harap diperhatikan bahwa waktu selama periode anomali pengumuman harus mengacu pada waktu yang tercantum dalam pengumuman anomali. "Periode lain di luar anomali pengumuman dianggap sebagai anomali individual, dan proses banding untuk kasus tersebut harus mengacu pada Pengajuan banding kasus - aturan kompensasi."

Jika banding Anda disetujui, kompensasi akan [didistribusikan secara otomatis]. Jika banding Anda tidak disetujui, Anda akan menerima [notifikasi email].

Jika Anda belum menerima notifikasi email, berarti permohonan Anda masih dalam peninjauan. Harap bersabar, dan terima kasih atas pengertian Anda.

Untuk kasus-kasus ini, kami akan meneruskan masalah Anda kepada departemen terkait untuk dikonfirmasi. Proses ini diperkirakan akan selesai secara otomatis dalam 3-7 hari kerja.

Aturan kompensasi:

  1. Pengguna copy trading tidak termasuk dalam cakupan aturan kompensasi. Harap lihat poin 1, 4, 5, 6, 7, dan 8 dalam Perjanjian Pengguna Copy Trading Sekali Klik, Klausul 4. Sistem akan secara otomatis menyaring dan mengecualikan order tersebut dari pemrosesan, dan tidak akan ada pemberitahuan lebih lanjut.
  2. Keuntungan yang diantisipasi atau diharapkan tidak termasuk dalam proses kompensasi.
  3. Hanya klaim yang diajukan dalam waktu 48 jam setelah waktu penutupan order yang akan diterima.
  4. Setelah mengirimkan formulir kompensasi, jika Anda menemukan iklan survei pihak ketiga, harap ketahui bahwa iklan tersebut bukan berasal dari WEEX.
  5. Jika Anda belum menerima kompensasi atau hasil peninjauan setelah 3 hari, Anda dapat menghubungi kami dengan menyertakan UID Anda.
  6. Harap jangan mengirimkan permohonan berkali-kali. Permohonan Anda akan diproses sesuai urutan penerimaan. Jika Anda mengirimkan permohonan duplikat, permintaan Anda akan dikembalikan ke antrean.