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WEEX P2P異議申し立てにおける証拠提出ガイドライン
By: WEEX
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P2P取引における双方にとって公平かつ効率的な異議申し立て審査プロセスを確保するため、異議申し立ての証拠を提出する際は以下のガイドラインに従ってください。
1. 本物かつ完全で検証可能な証拠を提出してください
すべての異議申し立ては、検証可能な事実と裏付けとなる証拠のみに基づいて審査されます。
提出する銀行取引明細書、送金記録、チャットログ、ビデオ検証録画、その他の資料が本物であり、完全であり、かつ係争中の注文と直接関連していることを確認してください。提出された証拠が不完全、矛盾している、改ざんされている、偽造されている、または検証できない場合、WEEXは追加情報を要求し、審査期間を延長する可能性があります。
提供されるメールアドレス、支払いアカウントの詳細、本人確認情報、およびビデオ検証資料は、WEEXアカウントに登録されている情報と一致している必要があります。情報が一致しない、検証できない、または真正性に懸念がある場合、WEEXは追加の検証を要求する可能性があります。
2. ビデオ検証はリアルタイムで録画する必要があります
ビデオ検証が必要な場合は、リアルタイムで録画し、指定された指示に従ってください。
ビデオには、関連する注文の詳細、アカウント情報、メールアドレス、およびデバイスの操作プロセスが明確に表示されている必要があります。表示されるすべての情報は、アカウントの記録と一致している必要があります。
有効性を確保するため、以下は提出しないでください：
- 事前に録画されたビデオや再利用されたビデオ。
- 編集または加工されたビデオ。
- 関連する注文やアカウントと矛盾する情報を含むビデオ。
- 録画日時を検証できないビデオ。
提出されたビデオを検証できない場合、WEEXは新しいビデオ検証や追加の裏付け書類を要求する可能性があります。
3. 審査プロセスに協力してください
本人確認、資金源、アカウントのセキュリティ、または疑わしい証拠に関連するケースでは、WEEXは追加の裏付け書類を要求する場合があります。
証拠を提出したからといって、審査が完了した、または事実が確認されたわけではありません。WEEXは、提出された資料に関して疑問が残る場合はいつでもさらなる検証を行い、審査結果に基づいて最終決定を下します。
資料を提出しても、審査が完了する前に資金の解放が保証されるわけではありません。重複した提出、ステータスに関する繰り返しの問い合わせ、または複数の異議申し立てを行っても、審査プロセスは迅速化されません。ご協力ありがとうございます。
4. 審査プロセスに影響を与えようとしないでください
WEEXは、資金の安全性と審査時間に関するユーザーの懸念を理解しています。ただし、すべての異議申し立ての決定は、検証された事実と証拠に基づいています。
異議申し立てプロセス中、以下を行わないでください：
- 虚偽、誤解を招く、または検証されていない証拠を提出すること。
- 重要な事実を意図的に隠蔽すること。
- 偽造書類や改ざんされた記録を提出すること、または他人の情報を使用すること。
- 事実を捏造したり、誇張した主張をしたりして、相手方やWEEXに圧力をかけること。
- 審査が完了する前に、検証されていない情報を確定した事実として公に共有すること。
- 審査プロセスに影響を与えるために、不正確または検証されていない情報を公開チャネルを通じて拡散すること。
このような行為は審査プロセスを遅らせる可能性があります。深刻な場合、WEEXは適用される規則に従ってさらなるリスク管理措置を講じる可能性があります。
5. 公的な苦情は異議申し立てプロセスに影響しません
WEEXは、カスタマーサポート、コミュニティチャネル、または公開プラットフォームを通じて懸念を表明するユーザーの権利を尊重します。
ただし、すべての紛争の決定は、審査記録、検証された事実、および検証結果に基づいています。どのチャネルを通じて提出されたフィードバックも、WEEXの独立した審査プロセスには影響しません。
他者を誤解させないため、審査が完了する前に検証されていない情報を最終結論として提示しないでください。
6. WEEXは公平かつ客観的な審査に取り組んでいます
係争中の注文について、WEEXは注文記録、取引履歴、チャット記録、アカウント活動、および双方から提出された証拠を独立して審査します。
提出された証拠に関して懸念がある場合、WEEXはさらなる検証を行う可能性があります。双方を保護するため、審査が完了し、解放を裏付ける十分な証拠が得られるまで、注文の資金は保留される場合があります。
WEEXは、一方の当事者の主張、公的な苦情、公的な圧力、または第三者の意見のみに基づいて決定を下すことはありません。すべての決定は、検証された事実とプラットフォームの規則に基づいています。
安全で公平なP2P取引環境を維持するためのご理解とご協力に感謝いたします。
重要なお知らせ
偽造書類の提出、事前に録画されたビデオの使用、なりすまし、虚偽の陳述、または審査プロセスを誤解させる行為は、異議申し立ての失敗、アカウントの制限、処理の遅延、またはその他のリスク管理措置につながる可能性があります。深刻な場合、WEEXは適用される規則に従ってさらなる措置を講じる権利を留保します。
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