Caros WEEXers,
Para os utilizadores afetados pela anomalia no anúncio, para garantir os seus direitos, certifique-se de que lê atentamente as seguintes regras:
- Durante o período de anomalia do anúncio, os utilizadores não conseguem operar. Por favor, forneça provas ou vídeos do período da anomalia, indicando claramente a hora e verificando o seu UID. Certifique-se de que o tipo de tokens e a hora de fecho são introduzidos corretamente, uma vez que entradas incorretas podem resultar na consideração da ordem como inexistente.
- Prepare as suas reclamações juntamente com pontos detalhados de preocupação, incluindo a hora, a situação e outros detalhes relevantes.
- Tenha em atenção o tempo de recuperação mencionado no anúncio da plataforma.
- As ordens dos utilizadores foram afetadas após a resolução da anomalia do anúncio?
Se sim: Por favor, feche imediatamente a posição após a restauração e prepare uma captura de ecrã da ordem fechada (uma captura de ecrã completa que mostre a hora) para o processo de recurso subsequente.
Se não: Se o utilizador continuar a abrir ou fechar posições, o departamento de revisão determinará que o utilizador não foi afetado e que teve a intenção de manter a posição. - A compensação não cobre a perda total; pode cobrir parte da perda, calculada ao melhor preço disponível no momento da captura de ecrã da anomalia ou durante o período da anomalia.
Nota especial:
- Após a recuperação do sistema da anomalia do anúncio, a plataforma fornecerá imediatamente detalhes do período da anomalia e do processo de recurso subsequente no anúncio. Os utilizadores podem consultar o anúncio para o processo de recurso ou contactar o serviço de apoio ao cliente após a recuperação para solicitar o "Formulário de Compensação WEEX".
- Tenha em atenção que a hora durante o período de anomalia do anúncio deve basear-se na hora especificada no anúncio da anomalia. "Outros períodos fora da anomalia do anúncio são considerados anomalias individuais, e o processo de recurso para estes deve referir-se às regras de compensação - recurso de caso.
Se o recurso for bem-sucedido, a compensação será [distribuída automaticamente]. Se o recurso não for bem-sucedido, receberá uma [notificação por e-mail].
Se não recebeu uma notificação por e-mail, significa que a sua candidatura ainda está sob revisão. Por favor, seja paciente e obrigado pela sua compreensão.
Para estas situações, encaminharemos o seu problema para o departamento relevante para confirmação. O processo deverá ser concluído automaticamente no prazo de 3 a 7 dias úteis.
Regras de compensação:
- Os utilizadores de Copy Trading não estão cobertos pelas regras de compensação. Por favor, consulte os pontos 1, 4, 5, 6, 7 e 8 do Acordo de Utilizador de Copy Trading com um Clique, Cláusula 4. O sistema filtrará e excluirá automaticamente tais ordens do processamento, e não será fornecido qualquer aviso adicional.
- Lucros previstos ou esperados não estão incluídos no processo de compensação.
- Apenas serão aceites reclamações submetidas no prazo de 48 horas após a hora de fecho da ordem.
- Após submeter o formulário de compensação, se encontrar anúncios de inquéritos de terceiros, por favor, esteja ciente de que não são da WEEX.
- Se não recebeu a distribuição ou os resultados da revisão após 3 dias, pode contactar-nos com o seu UID.
- Por favor, não envie múltiplas submissões. A sua revisão será processada pela ordem de receção. Se enviar submissões duplicadas, o seu pedido será colocado novamente na fila.
