เรียนผู้ใช้ WEEX
สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องตามประกาศ เพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิของคุณได้รับการคุ้มครอง โปรดอ่านหลักเกณฑ์ต่อไปนี้อย่างละเอียด:
- ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุขัดข้องตามประกาศ ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการได้ โปรดส่งหลักฐานหรือวิดีโอในช่วงเวลาดังกล่าว โดยระบุเวลาให้ชัดเจนและยืนยัน UID ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกประเภทโทเค็นและเวลาปิดออเดอร์ถูกต้อง เนื่องจากข้อมูลที่กรอกผิดอาจทำให้ออเดอร์ถูกพิจารณาว่าไม่มีอยู่จริง
- เตรียมคำร้องพร้อมรายละเอียดประเด็นที่ต้องการให้ตรวจสอบ รวมถึงเวลา สถานการณ์ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- โปรดตรวจสอบเวลาที่ระบบกลับมาใช้งานได้ตามที่ระบุไว้ในประกาศของแพลตฟอร์ม
- ออเดอร์ของผู้ใช้ได้รับผลกระทบหรือไม่ หลังจากแก้ไขเหตุขัดข้องตามประกาศแล้ว?
หากได้รับผลกระทบ: โปรดปิดโพซิชันทันทีหลังจากระบบกลับมาใช้งานได้ และเตรียมภาพหน้าจอของออเดอร์ที่ปิดแล้ว (ภาพหน้าจอเต็มที่แสดงเวลา) เพื่อใช้ในขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์ต่อไป
หากไม่ได้รับผลกระทบ: หากผู้ใช้ยังคงเปิดหรือปิดโพซิชัน แผนกตรวจสอบจะพิจารณาว่าผู้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบและมีเจตนาที่จะคงโพซิชันไว้ - การชดเชยไม่ได้ครอบคลุมความเสียหายทั้งหมด แต่อาจครอบคลุมความเสียหายบางส่วน โดยคำนวณจากราคาที่ดีที่สุดที่มีอยู่ ณ เวลาที่ถ่ายภาพหน้าจอเหตุขัดข้อง หรือในช่วงเวลาที่เกิดเหตุขัดข้อง
หมายเหตุพิเศษ:
- หลังจากระบบกลับมาทำงานได้ตามปกติจากเหตุขัดข้องตามประกาศ แพลตฟอร์มจะระบุรายละเอียดช่วงเวลาที่เกิดเหตุขัดข้องและขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์ในประกาศทันที ผู้ใช้สามารถตรวจสอบขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์จากประกาศ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากระบบกลับมาใช้งานได้ เพื่อขอรับ "แบบฟอร์มคำสั่งชดเชย WEEX"
- โปรดทราบว่าเวลาของช่วงที่เกิดเหตุขัดข้องตามประกาศจะต้องอ้างอิงตามเวลาที่ระบุไว้ในประกาศเหตุขัดข้อง "เหตุการณ์ผิดปกติอื่น ๆ ที่เกิดนอกช่วงเวลาที่ระบุในประกาศเหตุขัดข้องจะถือเป็นเหตุผิดปกติเฉพาะราย และขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์สำหรับกรณีดังกล่าวให้ดูที่ การยื่นอุทธรณ์กรณี - หลักเกณฑ์การชดเชย.
หากการยื่นอุทธรณ์ได้รับอนุมัติ จะมีการจ่ายค่าชดเชยให้ [โดยอัตโนมัติ] หากการยื่นอุทธรณ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณจะได้รับ [การแจ้งเตือนทางอีเมล]
หากคุณยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล หมายความว่าใบสมัครของคุณยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ โปรดรอสักครู่ และขอขอบคุณที่เข้าใจ
สำหรับกรณีเหล่านี้ เราจะส่งต่อปัญหาของคุณไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยัน คาดว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติภายใน 3-7 วันทำการ
หลักเกณฑ์การชดเชย:
- ผู้ใช้คัดลอกการเทรดจะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้หลักเกณฑ์การชดเชย โปรดดูข้อ 1, 4, 5, 6, 7 และ 8 ของ ข้อตกลงผู้ใช้การคัดลอกการเทรดในคลิกเดียว ข้อ 4 ระบบจะคัดกรองและตัดออเดอร์ดังกล่าวออกจากการดำเนินการโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการแจ้งให้ทราบเพิ่มเติม
- กำไรที่คาดการณ์หรือคาดหวังจะไม่รวมอยู่ในกระบวนการชดเชย
- จะรับเฉพาะคำร้องที่ส่งภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาปิดออเดอร์เท่านั้น
- หลังจากส่งแบบฟอร์มขอรับค่าชดเชยแล้ว หากพบโฆษณาแบบสำรวจจากบุคคลที่สาม โปรดทราบว่าโฆษณาเหล่านั้นไม่ได้มาจาก WEEX
- หากคุณยังไม่ได้รับเงินชดเชยหรือผลการตรวจสอบหลังจาก 3 วัน คุณสามารถติดต่อเราโดยแจ้ง UID ของคุณ
- โปรดอย่าส่งคำร้องซ้ำหลายครั้ง คำร้องของคุณจะได้รับการดำเนินการตามลำดับที่ได้รับ หากคุณส่ง คำร้องซ้ำ คำร้องของคุณจะถูกนำกลับไปต่อท้ายคิว
