Після 500 відмов: як я створив продукт, яким люди дійсно користуються

Оригінальна назва статті: Помилки, яких слід уникати при створенні споживчих криптопродуктів
Автор: @rishotics
Переклад: Peggy, BlockBeats

Примітка редактора: У криптоіндустрії ніколи не вщухають суперечки про те, «чи варто будувати інфраструктуру» і «чи дорівнює технічна складність конкурентній перевазі». Однак ця стаття є зворотним прикладом від підприємця: від постійних невдач зі ставками на інфраструктуру до переходу до споживчих продуктів, якими люди готові користуватися і за які готові платити. Автор ретроспективно розглядає реальну складність «створення продукту» у криптоіндустрії.

Порівняно з технічною складністю та грандіозними наративами, стаття більше фокусується на користувачах, дистрибуції та деталях виконання. У сфері споживчих криптопродуктів цінність не «доводиться», а «створюється через використання».

Нижче наводиться оригінальна стаття:

Як засновник-початківець, я колись присвятив кілька років трьом інфраструктурним протоколам, але всі вони зрештою зазнали невдачі. До 2025 року я почав створювати споживчий продукт, яким люди дійсно готові користуватися. Цей контент ділиться моїм досвідом зростання користувачів та фандрайзингу після того, як я «потрапив у пастки».

Я в цій індустрії близько 4 років.

У 2023 році я почав проект в екосистемі ethereum-virtual-machine-evm-144">EVM, коли «абстракція акаунтів» була найгарячішою концепцією. Майже всі розробляли SDK для гаманців навколо абстракції акаунтів. У той же час екосистема Rollup швидко розігрівалася. Optimism, Arbitrum та різні RaaS-проекти були в мейнстрімі.

Як ентузіаст математики, я був глибоко захоплений ZK, вірячи, що це змінить світ (я досі вірю, що зрештою так і буде).

Однією з головних помилок, яку я зробив у той час, було прирівнювання «складності» до «надійності».

Коли венчурні інвестори запитували мене про варіанти використання, я впевнено перераховував такі напрямки, як zkML, zk-ідентифікація, zk-голосування — і, правду кажучи, до сьогодні ці речі майже не використовувалися. Я прийняв «технологія виглядає дуже вражаюче» за «це корисний продукт».

З часом я навіть почав вірити: чим складніша ідея, тим вища ймовірність підприємницького успіху.

Багато інвесторів також говорили мені, що в криптоіндустрії тільки створюючи інфраструктуру, можна мати шанс на успіх. Тільки майже два роки потому, після більш ніж 500 відмов, я зрозумів: цей шлях був не для мене.

Тому я увійшов в екосистему Solana.

Для мене це був абсолютно новий світ. Тут людей турбують реальні варіанти використання. Навіть якщо це мемкоїн, дохід має значення. Швидкість має значення. Дистрибуція має значення. (Також особлива подяка @superteamin за допомогу на цьому шляху.)

На даний момент ми створюємо споживчі додатки в цій екосистемі вже майже 7 місяців. Під час альфа-фази ми обробили понад 12 мільйонів доларів обсягу торгів. Ось деякі інсайти, які я зібрав:

1. Створюйте для молодої аудиторії, готової пробувати нове

Розробляйте продукт з урахуванням демографії, яка за своєю природою більш відкрита до нових пропозицій.

У споживчих криптопродуктах це часто означає «тренчерів» або молодих користувачів, багато з яких потрапляють у віковий діапазон 13–21 рік.

Дослідження Асоціації споживчих технологій (CTA) 2024 року про покоління Z (вік 11–26 років) показало, що 86% зумерів кажуть, що технології необхідні для їхнього життя, що є вищою часткою, ніж у будь-якій іншій старшій групі. Вони освоюють нові технології раніше, маючи в середньому 13 пристроїв на домогосподарство і використовуючи близько 6 з них майже 12 годин на день.

Покоління Z також з більшою ймовірністю володіє особистими технологіями, такими як криптододатки (наприклад, 58% володіють ігровою консоллю, що значно вище, ніж у старших груп). Їхня готовність споживати нові технології, оформляти більше підписок і швидший темп змін та спроб випереджають міленіалів, покоління X або бебі-бумерів.

Вони більш охоче пробують нові додатки, експериментують і швидко змінюють звички.

Навпаки, старші користувачі (часто старші 25 років) зазвичай чинять опір зміні існуючих процесів, якщо їх сильно не стимулювати. Примітка: цей висновок може не застосовуватися, якщо ви будуєте для інституційної аудиторії.

Численні дослідження також вказують на значні поведінкові відмінності: молоді користувачі щодня спілкуються з більшою кількістю людей, що робить їх більш схильними ділитися «крутими знахідками» з друзями. Активність у соціальних мережах досягає піку у віці близько 20–21 року, часто пов'язана з коледжем або навчанням.

Подальші дослідження надають додаткові докази на підтримку цього. Наприклад, стаття «Вікові відмінності у використанні соціальних мереж, онлайн-соціальній підтримці та депресивних симптомах у підлітків і молодих дорослих» припускає, що після раннього дорослого віку рівень взаємодії людей у соціальних мережах поступово знижується.

Ця тенденція принесла дуже пряме розуміння: продукти, розроблені для молодих користувачів, природно володіють сильнішою віральністю.

2. Зробіть продукт внутрішньо «шерінговим», щоб знизити маркетингові витрати

Якщо у вас немає достатнього маркетингового або рекламного бюджету, то сам ваш продукт повинен взяти на себе роль «каналу дистрибуції».

Іншими словами, продукт — це маркетинг, продукт — це розповсюдження.

Продукт з високою внутрішньою здатністю до розповсюдження може значно знизити маркетингові витрати.

Це особливо важливо в криптоіндустрії, тому що:

· Витрати на KOL-маркетинг високі

· Довіра користувачів загалом низька

· Більшість користувачів очікують винагород або механізмів стимулювання перед участю

У такому середовищі опора на традиційні маркетингові методи часто дає обмежені результати, тоді як природно рухоме розповсюдження самим продуктом є більш стійким.

Прямі повідомлення (DM)

Якщо ваш продукт може дати користувачам спонтанну причину поділитися ним, будь то з друзями, групами або спільнотами, ви можете досягти ефектів дистрибуції без великих витрат.

Цього нелегко досягти в криптоіндустрії, але оптимізація цього з першого дня дуже варта того в довгостроковій перспективі.

3. Оперативно реагуйте на відгуки користувачів

Коли користувачі надають відгуки про проблеми з користувацьким досвідом або стикаються з поганими взаємодіями, обов'язково виправляйте їх негайно, особливо проблеми, які безпосередньо перешкоджають користувацькому потоку.

Моя попередня практика полягала в тому, щоб залишати виправлення помилок на кінець дня. Однак одного разу користувач написав мені в DM: «У твоєму додатку ще немає цієї функції, тому я поки залишуся з Y».

У той час я висловив розуміння, але результат був у тому, що користувач продовжував використовувати Y. Пізніше я кілька разів писав у DM, намагаючись повернути їх, але це було дуже складно — у них вже сформувалася звичка використовувати Y.

Зрештою, як тільки користувачі сформували звички використання в інших продуктах, вартість спроби змусити їх переключитися назад стає дуже високою.

Тому намагайтеся забезпечити виправлення помилок протягом 2–5 годин.

Якщо кілька користувачів неодноразово запитують нову функцію, яка дуже важлива для них і технічно здійсненна:

· Розробіть і запустіть її протягом 2-3 днів

· Чітко повідомте, що це засновано на їхніх відгуках

· Ви навіть можете надати певне фінансове стимулювання (яке може перетворити їх на найактивніших прихильників вашого продукту)

Недавнє повідомлення в DM від користувача, який запросив критичну функцію.

Надання функцій навколо потреб користувачів принесе три речі: пряме покращення самого продукту, підвищення залученості користувачів і побудову глибоких довірчих відносин.

Коли користувачі бачать, що їхні відгуки сприймаються серйозно і дійсно втілюються у функції продукту, вони починають відчувати, що продукт «має їхню частинку».

Це емоційне почуття «володіння» надзвичайно важливе у споживчих продуктах на ранній стадії і дуже потужне.

4. Назва додатка дуже важлива

Це може звучати елементарно, але багато людей — включаючи мене — зробили серйозні помилки на цьому етапі.

Назва вашого додатка повинна бути дуже запам'ятовуваною, легко розповсюджуваною і повторюваною. В іншому випадку ви часто будете отримувати повідомлення на кшталт цього (користувачі хочуть порекомендувати, але не можуть згадати вашу назву).

І це правда — назва «encifher» сама по собі дуже важко запам'ятовується; я не можу звинувачувати користувача за це.

Є навіть багато групових чатів, створених інвесторами або партнерами з неправильно написаною назвою продукту, і тепер, озираючись назад, це викликає лише криву посмішку.

З цієї причини ми пізніше змінили назву на encrypt.trade.

Насправді в інтернеті є багато готових методів і ресурсів, до яких можна звернутися з приводу того, як вибрати назву, яка «легко запам'ятовується і розповсюджується».

5. Спілкування з користувачами складне, але обов'язкове

Пошук користувачів і реальна взаємодія з ними — дуже складне завдання, особливо коли ваш напрямок не входить у поточний мейнстрим-наратив.

Коли я тільки почав працювати над продуктами, пов'язаними з конфіденційністю, це не було популярним напрямком. Хоча у багатьох роздрібних користувачів була реальна потреба в конфіденційності, вони були розрізнені і їх було важко знайти.

Тому я зробив те, чого більшість людей свідомо уникають: під час фази валідації я проактивно надіслав холодні повідомлення майже 1000 людям.

Якщо вам пощастить, відповість близько 10 зі 100 осіб; і серед цих відповідей тільки 3–4 можуть надати вам дійсно корисні відгуки.

Дуже поганий приклад холодного повідомлення.

На практиці, щоразу, коли хтось виявляв хоча б найменший інтерес, я вступав з ними в глибокі розмови, ітеруючи продукт під час спілкування з користувачами.

Насправді, саме холодне повідомлення — це процес, який вимагає постійної ітерації. При складанні та відправці холодних DM є кілька ключових моментів, про які слід пам'ятати: почніть з відносно «м'якого» вступу, поставте найсуттєвішу інформацію вперед (наприклад, статус фінансування, оброблений обсяг торгів тощо), поясніть, де ви побачили або дізналися про іншу сторону, підтримуйте дружній, ненав'язливий заклик до дії (CTA), обов'язково робіть фоллоу-ап, не просто надсилайте одне повідомлення і зупиняйтеся.

Не існує «ідеального холодного повідомлення». Вам потрібно постійно проводити A/B-тестування різних версій, щоб з'ясувати, які підходи дійсно ефективні для ваших цільових користувачів.

Нижче наведено шаблон високоякісного холодного повідомлення (лю'язно наданий @realsimon, від @alliance), на який ви можете безпосередньо посилатися і використовувати:

Але важливо зазначити, що цей процес просувається повільно і дуже психологічно виснажує.

У криптоіндустрії дуже мало людей щиро готові відповідати на холодні повідомлення, тому що шахрайство процвітає. Низький рівень відповідей — це норма (і може бути досить знеохочуючим).

Але навіть у цьому випадку ви все одно повинні це робити.

На цьому етапі ваша мета — не залучити 1000 користувачів. Ваша мета — 10–20 ранніх послідовників, які володіють наступними характеристиками: щиро дбають про проблему, яку ви вирішуєте, готові спробувати ваш продукт, можуть надати чесні, прямі відгуки.

Ці ранні користувачі поступово стануть вашою системою підтримки. Продукти на ранній стадії майже завжди стикаються з частими проблемами, і саме ці користувачі допомагають вам пройти через найвразливіші етапи.

6. Швидка ітерація

Темп індустрії криптовалют надзвичайно швидкий. Наратив змінюється швидко, а увага користувачів ще коротша.

Якщо продукт, який ви створюєте, не приносить реальної цінності, важко привернути увагу; навіть якщо ви ненадовго привернете увагу без цінності, вона не триватиме довго.

У кращому випадку це може принести лише короткочасний хайп, але сам продукт не зможе вижити в довгостроковій перспективі.

Це порада, яку toly дав розробникам на Breakpoint 2025.

Основна суть складається всього з трьох пунктів: доставляти швидко, ітерувати часто і бути готовим до радикальних коригувань.

Я також дізнався дуже важливу річ: користувачі не завжди прямо кажуть вам, що робити далі.

Вам потрібно судити, спостерігаючи за їхньою поведінкою: що вони роблять неодноразово? Які обхідні шляхи або об'їзди вони використовують? За що вони вже готові платити?

Багато ідей можуть звучати розумно, але більшість користувачів можуть бути не готові платити за них.

7. Зробіть ваш сайт «дружнім до бабусь»

Я не знаю, чому це все ще потрібно підкреслювати, але дозвольте мені сказати ще раз: «Не робіть ніяких припущень про користувачів».

Якщо ви думаєте, що користувачі повинні розуміти, ви помиляєтеся. Те, що здається очевидним нам, розробникам, які витратили сотні годин на створення продукту, абсолютно незнайоме для нових користувачів.

Не вводьте ніяких нових концепцій або робочих процесів. Використовуйте тільки прості, знайомі і дійсно зручні для користувача елементи. Шлях кліка повинен бути максимально спрощений, і протягом 5 секунд після входу в додаток користувачі повинні мати можливість побачити, зрозуміти або усвідомити цінність продукту (це те, що ми все ще постійно оптимізуємо).

Я не можу прикріпити скріншоти, але я отримав багато DM, де користувачі повністю неправильно зрозуміли мету певної функції.

Висновок

Створення споживчих криптопродуктів — це одночасно весело і складно.

Швидкість, максимальний фокус на користувачі та здатність до дистрибуції часто важливіші, ніж «ідеальна технологія».

Це сильно відрізняється від B2B-продуктів, але я все ще вірю, що це був правильний вибір, який ми зробили.

Цей пост вже достатньо довгий, тому я залишу свій досвід фандрайзингу для наступного. Наостанок, просто використовуйте encrypt.trade безпосередньо :)

Якщо цей контент знаходить у вас відгук, або якщо ви також працюєте над споживчими криптопродуктами і хочете обговорити GTM, дистрибуцію або сам продукт, не соромтеся писати мені в DM.
Я завжди радий поспілкуватися з іншими засновниками і розробниками.

[Посилання на оригінальний пост]