Kính gửi các WEEXer,

Đối với người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố thông báo, để đảm bảo quyền lợi của bạn, vui lòng đọc kỹ các quy định sau:

  1. Trong thời gian xảy ra sự cố thông báo, người dùng không thể thực hiện thao tác. Vui lòng cung cấp bằng chứng hoặc video về thời gian xảy ra sự cố, trong đó ghi rõ thời gian và xác minh UID của bạn. Hãy đảm bảo nhập chính xác loại token và thời gian đóng lệnh, vì thông tin không chính xác có thể khiến lệnh bị xem là không tồn tại.
  2. Hãy chuẩn bị yêu cầu của bạn cùng các nội dung cần lưu ý chi tiết, bao gồm thời gian, tình huống và các thông tin liên quan khác.
  3. Vui lòng lưu ý thời gian khôi phục được nêu trong thông báo của nền tảng.
  4. Lệnh của người dùng có bị ảnh hưởng sau khi sự cố thông báo được khắc phục không?
    Nếu có: Vui lòng đóng vị thế ngay sau khi hệ thống khôi phục và chuẩn bị ảnh chụp màn hình lệnh đã đóng (ảnh chụp đầy đủ có hiển thị thời gian) để phục vụ quy trình khiếu nại tiếp theo.
    Nếu không: Nếu người dùng tiếp tục mở hoặc đóng vị thế, bộ phận xét duyệt sẽ xác định rằng người dùng không bị ảnh hưởng và có ý định duy trì vị thế.
  5. Khoản bồi thường không bao gồm toàn bộ khoản lỗ; khoản bồi thường có thể chỉ bù đắp một phần khoản lỗ, được tính theo mức giá tốt nhất hiện có tại thời điểm chụp ảnh sự cố hoặc trong thời gian xảy ra sự cố.

 

Lưu ý đặc biệt: 

  1. Sau khi hệ thống khôi phục từ sự cố thông báo, nền tảng sẽ lập tức cung cấp thông tin chi tiết về thời gian xảy ra sự cố và quy trình khiếu nại tiếp theo trong thông báo. Người dùng có thể xem thông báo để biết quy trình khiếu nại hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sau khi hệ thống khôi phục để yêu cầu "Biểu mẫu lệnh bồi thường WEEX".
  2. Xin lưu ý, thời gian xảy ra sự cố thông báo phải căn cứ vào thời gian được nêu trong thông báo sự cố. “Các khoảng thời gian khác ngoài thời gian xảy ra sự cố thông báo được xem là sự cố cá nhân, và quy trình khiếu nại cho các trường hợp này cần tham khảo Khiếu nại trường hợp - quy định bồi thường.

Nếu khiếu nại được chấp thuận, khoản bồi thường sẽ được [tự động phân phối]. Nếu khiếu nại không được chấp thuận, bạn sẽ nhận được [thông báo qua email].

Nếu bạn chưa nhận được thông báo qua email, điều đó có nghĩa là đơn đăng ký của bạn vẫn đang được xem xét. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi và cảm ơn bạn đã thông cảm.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chuyển vấn đề của bạn đến bộ phận liên quan để xác nhận. Quy trình dự kiến sẽ tự động hoàn tất trong vòng 3-7 ngày làm việc.

Quy định bồi thường:

  1. Người dùng sao chép giao dịch không thuộc phạm vi áp dụng của quy định bồi thường. Vui lòng tham khảo các mục 1, 4, 5, 6, 7 và 8 trong Thỏa thuận người dùng Sao chép giao dịch một lần nhấp, Điều khoản 4. Hệ thống sẽ tự động lọc và loại trừ các lệnh này khỏi quy trình xử lý, và sẽ không gửi thêm thông báo.
  2. Lợi nhuận dự kiến hoặc kỳ vọng không được tính trong quy trình bồi thường.
  3. Chỉ chấp nhận các yêu cầu được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đóng lệnh.
  4. Sau khi gửi biểu mẫu bồi thường, nếu bạn gặp quảng cáo khảo sát của bên thứ ba, xin lưu ý rằng những quảng cáo đó không đến từ WEEX.
  5. Nếu sau 3 ngày bạn vẫn chưa nhận được khoản bồi thường hoặc kết quả xét duyệt, bạn có thể liên hệ với chúng tôi và cung cấp UID.
  6. Vui lòng không gửi nhiều yêu cầu. Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý theo thứ tự nhận được. Nếu bạn gửi nhiều yêu cầu trùng lặp, yêu cầu của bạn sẽ bị đưa trở lại cuối hàng đợi.