После 500 отказов: как я создал продукт, которым люди действительно пользуются

Оригинальное название статьи: Ошибки, которых следует избегать при создании потребительских криптопродуктов
Автор: @rishotics
Перевод: Peggy, BlockBeats

Примечание редактора: В криптоиндустрии никогда не утихают споры о том, «стоит ли строить инфраструктуру» и «равняется ли техническая сложность конкурентному преимуществу». Однако эта статья представляет собой обратный пример от предпринимателя: от постоянных неудач со ставками на инфраструктуру до перехода к потребительским продуктам, которыми люди готовы пользоваться и за которые готовы платить. Автор ретроспективно рассматривает реальную сложность «создания продукта» в криптоиндустрии.

По сравнению с технической сложностью и грандиозными нарративами, статья больше фокусируется на пользователях, дистрибуции и деталях исполнения. В сфере потребительских криптопродуктов ценность не «доказывается», а «создается через использование».

Ниже приводится оригинальная статья:

Как начинающий основатель, я когда-то посвятил несколько лет трем инфраструктурным протоколам, но все они в итоге потерпели неудачу. К 2025 году я начал создавать потребительский продукт, которым люди действительно готовы пользоваться. Этот контент делится моим опытом роста пользователей и фандрайзинга после того, как я «попал в ловушки».

Я в этой индустрии около 4 лет.

В 2023 году я начал проект в экосистеме ethereum-virtual-machine-evm-144">EVM, когда «абстракция аккаунтов» была самой горячей концепцией. Почти все разрабатывали SDK для кошельков вокруг абстракции аккаунтов. В то же время экосистема Rollup быстро разогревалась. Optimism, Arbitrum и различные RaaS-проекты были в мейнстриме.

Как энтузиаст математики, я был глубоко увлечен ZK, веря, что это изменит мир (я до сих пор верю, что в конечном итоге так и будет).

Одной из главных ошибок, которую я совершил в то время, было приравнивание «сложности» к «надежности».

Когда венчурные инвесторы спрашивали меня о вариантах использования, я уверенно перечислял такие направления, как zkML, zk-идентификация, zk-голосование — и, по правде говоря, до сегодняшнего дня эти вещи почти не использовались. Я принял «технология выглядит очень впечатляюще» за «это полезный продукт».

Со временем я даже начал верить: чем сложнее идея, тем выше вероятность предпринимательского успеха.

Многие инвесторы также говорили мне, что в криптоиндустрии только создавая инфраструктуру, можно иметь шанс на успех. Только почти два года спустя, после более чем 500 отказов, я понял: этот путь был не для меня.

Поэтому я вошел в экосистему Solana.

Для меня это был совершенно новый мир. Здесь людей заботят реальные варианты использования. Даже если это мемкоин, доход имеет значение. Скорость имеет значение. Дистрибуция имеет значение. (Также особая благодарность @superteamin за помощь на этом пути.)

На данный момент мы создаем потребительские приложения в этой экосистеме уже почти 7 месяцев. Во время альфа-фазы мы обработали более 12 миллионов долларов объема торгов. Вот некоторые инсайты, которые я собрал:

1. Создавайте для молодой аудитории, готовой пробовать новое

Разрабатывайте продукт с учетом демографии, которая по своей природе более открыта к новым предложениям.

В потребительских криптопродуктах это часто означает «тренчеров» или молодых пользователей, многие из которых попадают в возрастной диапазон 13–21 год.

Исследование Ассоциации потребительских технологий (CTA) 2024 года о поколении Z (возраст 11–26 лет) показало, что 86% зумеров говорят, что технологии необходимы для их жизни, что является более высокой долей, чем в любой другой старшей группе. Они осваивают новые технологии раньше, имея в среднем 13 устройств на домохозяйство и используя около 6 из них почти 12 часов в день.

Поколение Z также с большей вероятностью владеет личными технологиями, такими как криптоприложения (например, 58% владеют игровой консолью, что значительно выше, чем у старших групп). Их готовность потреблять новые технологии, оформлять больше подписок и более быстрый темп изменений и проб опережают миллениалов, поколение X или бэби-бумеров.

Они более охотно пробуют новые приложения, экспериментируют и быстро меняют привычки.

Напротив, старшие пользователи (часто старше 25 лет) обычно сопротивляются изменению существующих процессов, если их сильно не стимулировать. Примечание: этот вывод может не применяться, если вы строите для институциональной аудитории.

Многочисленные исследования также указывают на значительные поведенческие различия: молодые пользователи ежедневно общаются с большим количеством людей, что делает их более склонными делиться «крутыми находками» с друзьями. Активность в социальных сетях достигает пика в возрасте около 20–21 года, часто связанная с колледжем или обучением.

Дальнейшие исследования предоставляют дополнительные доказательства в поддержку этого. Например, статья «Возрастные различия в использовании социальных сетей, онлайн-социальной поддержке и депрессивных симптомах у подростков и молодых взрослых» предполагает, что после раннего взрослого возраста уровень взаимодействия людей в социальных сетях постепенно снижается.

Эта тенденция принесла очень прямое понимание: продукты, разработанные для молодых пользователей, естественно обладают более сильной виральностью.

2. Сделайте продукт внутренне «шеринговым», чтобы снизить маркетинговые расходы

Если у вас нет достаточного маркетингового или рекламного бюджета, то сам ваш продукт должен взять на себя роль «канала дистрибуции».

Другими словами, продукт — это маркетинг, продукт — это распространение.

Продукт с высокой внутренней способностью к распространению может значительно снизить маркетинговые расходы.

Это особенно важно в криптоиндустрии, потому что:

· Расходы на KOL-маркетинг высоки

· Доверие пользователей в целом низкое

· Большинство пользователей ожидают вознаграждений или механизмов стимулирования перед участием

В такой среде опора на традиционные маркетинговые методы часто дает ограниченные результаты, в то время как естественно движимое распространение самим продуктом является более устойчивым.

Прямые сообщения (DM)

Если ваш продукт может дать пользователям спонтанную причину поделиться им, будь то с друзьями, группами или сообществами, вы можете добиться эффектов дистрибуции без больших затрат.

Этого нелегко достичь в криптоиндустрии, но оптимизация этого с первого дня очень стоит того в долгосрочной перспективе.

3. Оперативно реагируйте на отзывы пользователей

Когда пользователи предоставляют отзывы о проблемах с пользовательским опытом или сталкиваются с плохими взаимодействиями, обязательно исправляйте их немедленно, особенно проблемы, которые напрямую препятствуют пользовательскому потоку.

Моя предыдущая практика заключалась в том, чтобы оставлять исправление ошибок на конец дня. Однако однажды пользователь написал мне в DM: «В твоем приложении еще нет этой функции, поэтому я пока останусь с Y».

В то время я выразил понимание, но результат был в том, что пользователь продолжал использовать Y. Позже я несколько раз писал в DM, пытаясь вернуть их, но это было очень сложно — у них уже сформировалась привычка использовать Y.

В конечном счете, как только пользователи сформировали привычки использования в других продуктах, стоимость попытки заставить их переключиться обратно становится очень высокой.

Поэтому старайтесь обеспечить исправление ошибок в течение 2–5 часов.

Если несколько пользователей неоднократно запрашивают новую функцию, которая очень важна для них и технически выполнима:

· Разработайте и запустите ее в течение 2-3 дней

· Четко сообщите, что это основано на их отзывах

· Вы даже можете предоставить некоторое финансовое стимулирование (которое может превратить их в самых активных сторонников вашего продукта)

Недавнее сообщение в DM от пользователя, который запросил критическую функцию.

Предоставление функций вокруг потребностей пользователей принесет три вещи: прямое улучшение самого продукта, повышение вовлеченности пользователей и построение глубоких доверительных отношений.

Когда пользователи видят, что их отзывы воспринимаются всерьез и действительно воплощаются в функции продукта, они начинают чувствовать, что продукт «имеет их частичку».

Это эмоциональное чувство «владения» чрезвычайно важно в потребительских продуктах на ранней стадии и очень мощно.

4. Название приложения очень важно

Это может звучать элементарно, но многие люди — включая меня — совершили серьезные ошибки на этом этапе.

Название вашего приложения должно быть очень запоминающимся, легко распространяемым и повторяемым. В противном случае вы часто будете получать сообщения вроде этого (пользователи хотят порекомендовать, но не могут вспомнить ваше название).

И это правда — название «encifher» само по себе очень трудно запомнить; я не могу винить пользователя за это.

Есть даже много групповых чатов, созданных инвесторами или партнерами с неправильно написанным названием продукта, и теперь, оглядываясь назад, это вызывает лишь кривую улыбку.

По этой причине мы позже изменили название на encrypt.trade.

На самом деле в интернете есть много готовых методов и ресурсов, к которым можно обратиться по поводу того, как выбрать название, которое «легко запомнить и распространить».

5. Общение с пользователями сложно, но обязательно

Поиск пользователей и реальное взаимодействие с ними — очень сложная задача, особенно когда ваше направление не входит в текущий мейнстрим-нарратив.

Когда я только начал работать над продуктами, связанными с конфиденциальностью, это не было популярным направлением. Хотя у многих розничных пользователей была реальная потребность в конфиденциальности, они были разрознены и их было трудно найти.

Поэтому я сделал то, чего большинство людей сознательно избегают: во время фазы валидации я проактивно отправил холодные сообщения почти 1000 людям.

Если вам повезет, ответит около 10 из 100 человек; и среди этих ответов только 3–4 могут предоставить вам действительно полезные отзывы.

Очень плохой пример холодного сообщения.

На практике, всякий раз, когда кто-то проявлял хотя бы малейший интерес, я вступал с ними в глубокие разговоры, итерируя продукт во время общения с пользователями.

На самом деле, само холодное сообщение — это процесс, который требует постоянной итерации. При составлении и отправке холодных DM есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить: начните с относительно «мягкого» вступления, поставьте самую существенную информацию вперед (например, статус финансирования, обработанный объем торгов и т. д.), объясните, где вы увидели или узнали о другой стороне, поддерживайте дружелюбный, ненавязчивый призыв к действию (CTA), обязательно делайте фоллоу-ап, не просто отправляйте одно сообщение и останавливайтесь.

Не существует «идеального холодного сообщения». Вам нужно постоянно проводить A/B-тестирование разных версий, чтобы выяснить, какие подходы действительно эффективны для ваших целевых пользователей.

Ниже приведен шаблон высококачественного холодного сообщения (любезно предоставлен @realsimon, от @alliance), на который вы можете напрямую ссылаться и использовать:

Но важно отметить, что этот процесс продвигается медленно и очень психологически истощает.

В криптоиндустрии очень немногие люди искренне готовы отвечать на холодные сообщения, потому что мошенничество процветает. Низкий уровень ответов — это норма (и может быть довольно обескураживающим).

Но даже в этом случае вы все равно должны это делать.

На этом этапе ваша цель — не привлечь 1000 пользователей. Ваша цель — 10–20 ранних последователей, которые обладают следующими характеристиками: искренне заботятся о проблеме, которую вы решаете, готовы попробовать ваш продукт, могут предоставить честные, прямые отзывы.

Эти ранние пользователи постепенно станут вашей системой поддержки. Продукты на ранней стадии почти всегда сталкиваются с частыми проблемами, и именно эти пользователи помогают вам пройти через самые уязвимые этапы.

6. Быстрая итерация

Темп индустрии криптовалют чрезвычайно быстрый. Нарратив меняется быстро, а внимание пользователей еще короче.

Если продукт, который вы создаете, не приносит реальной ценности, трудно привлечь внимание; даже если вы ненадолго привлечете внимание без ценности, оно не продлится долго.

В лучшем случае это может принести лишь кратковременный хайп, но сам продукт не сможет выжить в долгосрочной перспективе.

Это совет, который toly дал разработчикам на Breakpoint 2025.

Основная суть состоит всего из трех пунктов: доставлять быстро, итерировать часто и быть готовым к радикальным корректировкам.

Я также узнал очень важную вещь: пользователи не всегда прямо говорят вам, что делать дальше.

Вам нужно судить, наблюдая за их поведением: что они делают неоднократно? Какие обходные пути или объезды они используют? За что они уже готовы платить?

Многие идеи могут звучать разумно, но большинство пользователей могут быть не готовы платить за них.

7. Сделайте ваш сайт «дружелюбным к бабушкам»

Я не знаю, почему это все еще нужно подчеркивать, но позвольте мне сказать еще раз: «Не делайте никаких предположений о пользователях».

Если вы думаете, что пользователи должны понимать, вы ошибаетесь. То, что кажется очевидным нам, разработчикам, которые потратили сотни часов на создание продукта, совершенно незнакомо для новых пользователей.

Не вводите никаких новых концепций или рабочих процессов. Используйте только простые, знакомые и действительно удобные для пользователя элементы. Путь клика должен быть максимально упрощен, и в течение 5 секунд после входа в приложение пользователи должны иметь возможность увидеть, понять или осознать ценность продукта (это то, что мы все еще постоянно оптимизируем).

Я не могу прикрепить скриншоты, но я получил много DM, где пользователи полностью неправильно поняли цель определенной функции.

Заключение

Создание потребительских криптопродуктов — это одновременно весело и сложно.

Скорость, максимальный фокус на пользователе и способность к дистрибуции часто важнее, чем «идеальная технология».

Это сильно отличается от B2B-продуктов, но я все еще верю, что это был правильный выбор, который мы сделали.

Этот пост уже достаточно длинный, поэтому я оставлю свой опыт фандрайзинга для следующего. Напоследок, просто используйте encrypt.trade напрямую :)

Если этот контент находит у вас отклик, или если вы также работаете над потребительскими криптопродуктами и хотите обсудить GTM, дистрибуцию или сам продукт, не стесняйтесь писать мне в DM.
Я всегда рад пообщаться с другими основателями и разработчиками.

[Ссылка на оригинальный пост]