★提幣10大問答

尊敬的唯客用戶您好！

視當地法律之法規要求，如必要，WEEX有權對於用戶進行KYC，詳情請見WEEX唯客交易所身份認證（KYC）規則

問：提幣無反應？

答：有4個情況，

1. 提幣超過小數點後六位，系統限制請勿超出小數點後六位。
2. 系統在近期升級過後，偵測到您之前在執行某些安全操作（如更改密碼、變更登入裝置、24小時內不同裝置提幣等）後，有異常的登入記錄緩存，您賬戶的提幣功能將暫停24小時，倒計時結束即可正常提幣。
3. 卸載軟件後至官網https://51weike.xyz重新下載最新包。
4. 或是您可至https://51weike.xyz網頁版提幣。
   
   您可以確認下您帳戶的情況是以上何種情況。

問：USDT提幣未到帳？

答：您的提幣申請正在處理中，由於USDT錢包轉賬不論是轉出或是轉入，都需要數個網絡節點確認後才可到賬，USDT錢包ERC-20需要12個確認數確認後才能到賬（通常需要幾分鐘）；TRC20鏈USDT需要10個確認數後完全到賬。到賬速度會因為網絡、鏈上作業等眾多因素影響確認速度，再耐心等候下，謝謝您。

問：提幣需要承擔的費用？

答：提幣需要的費用為提幣手續費，由礦工收取，平台不收取。
您可以點擊頭像＞在費率手續費這查看當前所有幣種的提幣手續費率，或是在提幣介面下方可以查詢到您所選擇的幣種及鏈名稱所需收取的手續費。

問：提款服務時間？

答：目前提幣時間為全時段24小時。

問：如何添加提幣地址？

答：您可以在下方【資產】介面，點擊【提幣】有個【請輸入提幣地址】的空白處右邊有個記事本符號，點擊進去後，在下方點擊【添加地址】即可添加提幣地址到您的賬戶中，當您想再次使用相同地址點選【記事本符號】即可選擇您之前記錄的提幣地址。
 

問：如何查看提幣記錄？

答：點擊【資產】介面，右上方有符號點擊進去即可查看提幣記錄，您可以選擇您欲查看的幣種，即可查看您過往歷史的提幣記錄

問：為什麼你們的提幣這麼慢？

答：為了保障用戶資金安全，我們的提幣過程皆為人工審核，若已審核完即會將您的提幣申請提交到區塊鏈中，客服這裡可以協助為您查詢，請您提供下您的UID或者手機或郵箱號，客服立即為您查詢

問：唯客地址被列入黑名單了嗎？

答：https://weexsupport.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/5627011714201
唯客之充提幣地址皆全數正常，該交易所限制您提幣屬於個司行為，請遠離不肖交易所惡意凍結用戶資產，謝謝。

問：BTC電子錢包提幣未到賬？

答：您好，由於BTC錢包轉賬不論是轉出或是轉入，都需要1個網絡節點確認後方可到賬，會因為網絡因素、伺服器等眾多因素影響確認速度，這部份不是平台能夠掌握的，再耐心等候。