La información de su pedido de píldoras de 'Bienestar Sexual' de Hims fue compartida con Meta, dice la FTC

La Comisión Federal de Comercio, junto con California y Utah, ha demandado al proveedor de telemedicina Hims & Hers Inc., alegando que la empresa prometió a los consumidores una experiencia de atención médica privada y discreta mientras compartía información de salud sensible con plataformas publicitarias, incluidas Meta y Snap.

La denuncia, presentada el martes en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Norte de California, alega que Hims dijo a los consumidores que sus servicios eran "100% en línea, privados y seguros" y que los registros médicos y la información de salud sensible solo serían accesibles por los proveedores de atención médica que gestionaban su atención. Los reguladores alegan que la empresa, en cambio, divulgó la información de salud de los consumidores a plataformas publicitarias de terceros sin informar claramente a los usuarios.

"La denuncia de la FTC expone un escenario preocupante: consumidores atrapados sin saberlo en suscripciones recurrentes y la divulgación a terceros de la información de salud más privada de los consumidores sin su consentimiento", dijo el director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, Christopher Mufarrige, en un comunicado. "La FTC no dudará en actuar en nombre de los consumidores privados de su capacidad para elegir qué productos desean y si mantener su información de salud más sensible en privado."

Según la denuncia, Hims utilizó Meta Pixel, Meta Conversions API y otras tecnologías de seguimiento de Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X y otros socios publicitarios para transmitir información sobre la actividad de los usuarios en sus plataformas.

Hims & Hers, una empresa que cotiza en bolsa, proporciona medicamentos recetados para diversas condiciones, pero es quizás más conocida por su línea de "bienestar sexual". La FTC dice que las prácticas de la empresa afectaron a los consumidores que buscaban tratamiento para condiciones como disfunción eréctil, eyaculación precoz, trastornos de salud mental, pérdida de cabello y pérdida de peso. La denuncia alega que Hims promovió la privacidad en su sitio web, publicidad en televisión, radio y podcasts, así como en campañas de influencers que describían sus servicios como "privados" y "discretos".

"Al igual que con los píxeles de Meta y Snap, muchos de estos píxeles capturaron y compartieron la información de salud de los usuarios a través de eventos de seguimiento de píxeles similares que capturaron [redactado], todo lo cual era contrario a las promesas de privacidad de Hims", dice la denuncia.

La demanda también acusa a Hims y Hers Inc. de prácticas engañosas de suscripción.

Según la denuncia, la empresa publicitó "consultas gratuitas" y dijo a los consumidores que podían decidir si un tratamiento era adecuado para ellos antes de comprar medicamentos. Los reguladores alegan que muchos consumidores fueron, en cambio, cobrados automáticamente y inscritos en suscripciones de recetas recurrentes inmediatamente después de que un proveedor revisara su formulario de ingreso, sin la oportunidad de revisar o aprobar el tratamiento. La demanda también alega que Hims no divulgó claramente las fechas de recarga y dificultó la cancelación de suscripciones al ocultar las opciones de cancelación detrás de múltiples menús y pantallas de retención.

La demanda alega violaciones de la Ley de la FTC, la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, la Ley de Publicidad Falsa de California y la Ley de Competencia Desleal, y la Ley de Prácticas de Ventas al Consumidor de Utah. La FTC y sus socios estatales buscan una orden judicial permanente, alivio monetario, sanciones civiles y otros recursos.

"La Comisión presenta una denuncia cuando tiene "razones para creer" que los demandados nombrados están violando o están a punto de violar la ley y parece a la Comisión que un procedimiento está en el interés público", escribió la FTC. "El caso será decidido por el tribunal.",summary': ''}]}

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