OpenAI perde para Thousnad-Question, incapaz de criar um caixa registrador na caixa de chat

Autor | Kaori

Editor | Sleepy.md

Em março de 2026, a OpenAI anunciou oficialmente o abandono do Instant Checkout. Há apenas seis meses, essa funcionalidade foi anunciada pela mídia do Vale do Silício como uma característica fundamental que moldaria o futuro do Comércio Agentic. Sam Altman até descreveu isso em várias ocasiões como uma máquina crucial para a geração de dinheiro para o futuro da OpenAI. No entanto, agora ela desapareceu devido à quase zero conversão de transação real.

Curiosamente, do outro lado do Pacífico, a loja de compras por IA da Alibaba, Qianwen, já entrou em testes abertos em grande escala. Você pode simplesmente digitar "uma xícara de chá de leite" na caixa de chat e, meia hora depois, o entregador baterá na sua porta.

Ambas as IAs, ambos os chatbots: um é uma ambição elevada fracassada, enquanto o outro é um verdadeiro empoderamento do consumidor.

Dois resultados diferentes na mesma estrada, a diferença não se deve realmente à falta de inteligência nos modelos.

Quando falamos sobre compras com IA, do que realmente estamos falando? Na segunda metade de 2025, este foi o campo de batalha mais quente. Com os usuários ativos semanais do ChatGPT atingindo 9 bilhões, mesmo que apenas uma em cada dez mil pessoas compre algo casualmente em uma conversa, o volume de transações seria surpreendente. No entanto, nos seis meses desde o lançamento de alto perfil do Instant Checkout até sua descontinuação, muitas histórias cruéis se desenrolaram.

Aqueles que não possuem prateleiras não podem abrir supermercados

Vamos voltar ao relógio para setembro de 2025, o dia em que a OpenAI lançou o Instant Checkout, e toda a indústria varejista estava em júbilo.

O presidente da Shopify, Harley Finkelstein, o saudou como a nova fronteira do varejo online. No dia do lançamento, o preço das ações da Etsy subiu 16%. Os parceiros rapidamente se alinharam, com a Etsy exibindo os produtos dos vendedores dos EUA diretamente no ChatGPT, até mesmo ajudando os comerciantes a cobrir as taxas de transação para acelerar o lançamento do serviço. A Walmart tinha em estoque aproximadamente 200.000 produtos. A PayPal planejava integrar sua carteira para o checkout do ChatGPT, como parte da parceria, e também se comprometeu a aumentar a aquisição da API da OpenAI e das assinaturas corporativas do ChatGPT. A Stripe e a OpenAI desenvolveram conjuntamente o Protocolo de Comércio Agente, tentando estabelecer um padrão da indústria para transações de agentes de IA.

No entanto, seis meses depois, a bolha estourou.

A OpenAI havia prometido integrar mais de 1 milhão de comerciantes da Shopify, mas apenas cerca de 30 realmente entraram em operação. A página de destino da Shopify dedicada ao ChatGPT agora foi silenciosamente redirecionada de volta para o site principal. Para piorar a situação, os dados internos da OpenAI mostram que, embora muitos usuários naveguem e comparem no ChatGPT, quase ninguém faz pedidos dentro da interface de bate-papo.

De acordo com os dados da Walmart, a taxa de conversão de clientes que retornam ao site do varejista para finalizar a compra é três vezes maior do que aqueles que permanecem no ChatGPT. A pesquisa da Forrester também confirma isso, destacando que, entre os usuários que usam frequentemente motores de perguntas e respostas de IA, completar uma compra dentro do motor é o caso de uso menos adotado.

Por que a compra no ChatGPT não está funcionando? Porque a OpenAI está tentando agir como uma plataforma de comércio eletrônico sem realmente possuir nenhuma infraestrutura comercial.

No nível mais superficial, o problema é o hábito. As pessoas usam o ChatGPT como usam o Google, para encontrar informações e comparar. Depois de fazerem sua escolha, elas vão para um lugar em que confiam para fazer a transação. Pedir aos usuários que insiram as informações do seu cartão de crédito em uma interface do ChatGPT transmite insegurança. Os usuários estão dispostos a deixar a IA ajudá-los a escolher produtos de cuidados com a pele, mas quando chega a hora de pagar, essa caixa de bate-papo fria não pode fornecer a eles a tranquilidade que buscam.

Além disso, mesmo que os usuários estivessem dispostos a pagar, a OpenAI não está equipada para lidar com isso.

Até fevereiro de 2026, a OpenAI nem havia configurado um sistema para coletar e repassar o imposto sobre vendas em todos os estados dos EUA. Esta é uma infraestrutura fundamental que a Amazon e o eBay levaram anos para construir. Sem falar na detecção de fraudes, no manuseio de devoluções e na conformidade com a proteção ao consumidor. Garantir a precisão em tempo real de preços, inventário e informações de envio entre milhões de produtos não é uma tarefa de algumas linhas de código elegante; é um pântano.

Analistas da Forrester apontam que o checkout em tempo real teve erros frequentes durante o lançamento, não suportava carrinhos de compras com vários itens, faltava códigos promocionais e nem mesmo fornecia informações de envio transparentes.

A situação mais constrangedora não é para a própria OpenAI, mas para os parceiros que ela arrastou para dentro.

O PayPal não apenas investiu recursos de engenharia na integração, mas também se comprometeu a aumentar as compras da API da OpenAI e das assinaturas empresariais. Agora que os retornos do lado das compras desapareceram, o compromisso de compra permanece. De acordo com pessoas próximas ao assunto, o PayPal e a OpenAI estão avaliando como proceder com sua relação.

A Etsy também está enfrentando desafios. Antes, ela recorria ao próprio bolso para ajudar os comerciantes a cobrir as taxas de transação, mas agora tem que começar do zero para criar seu próprio aplicativo ChatGPT, e a estrutura de taxas ainda nem foi finalizada. Um porta-voz da Etsy disse que ainda não está claro se a OpenAI cobrará taxas por transações dentro do aplicativo.

A Stripe está em uma posição relativamente melhor porque já estava lidando com os pagamentos de assinatura de consumidores da OpenAI, uma fonte de receita que não depende da funcionalidade de compras. No entanto, a maioria dos parceiros não tem esse tipo de almofada.

Para uma empresa que está totalmente mudando para clientes empresariais, esse modelo de parceria em constante mudança é um grande risco.

A Alibaba conseguiu, mas é ao mesmo tempo um presente e uma correntinha para o ecossistema

Em 15 de janeiro de 2026, enquanto o checkout instantâneo da OpenAI ainda estava lutando do outro lado do mundo, algo mais aconteceu. A Alibaba realizou um evento de lançamento em Hangzhou, anunciando que o Thousand Queries App seria totalmente integrado ao Taobao, Alipay, Taobao Special Buy, Fliggy e Amap. No evento, Wu Jia, presidente do Thousand Queries C-end Business Group, disse ao seu telefone: "Peça 40 xícaras de King's Tea Jingobo Yao após Boi Yao Xian", e a entrega foi feita meia hora depois.

Ao comparar o checkout instantâneo da OpenAI com as compras com IA da Thousand Queries, a chave para o sucesso da Thousand Queries não é quem tem um grande modelo mais inteligente, mas quem possui toda a cadeia, desde a busca pelo produto até o recebimento do pacote.

Os bilhões de SKUs no Taobao, o sistema de pagamento nativo do Alipay e a rede logística da Tiantong e da Yida estão prontos. Quando você diz na Thousand Queries: "Vou fazer trekking na Montanha Siguniang na próxima semana, qual equipamento eu preciso", ela pode exibir diretamente uma lista, você clica no cartão para fazer o pedido sem problemas, porque não há negociações de autorização de dados entre empresas ou disputas de distribuição de lucros.

É por isso que plataformas domésticas como DeepSeek e Kimi não conseguem fazer isso. Não importa o quão poderosas sejam suas habilidades de raciocínio ou longos seus textos, sem prateleiras e pagamentos, eles só podem acabar te dando um link. A Alibaba fez as prateleiras crescerem na caixa de bate-papo, enquanto a OpenAI está tentando fazer com que a caixa de bate-papo finja ser uma prateleira.

Mas será que esse é realmente um estado final perfeito?

A Alibaba pode fazer isso porque arrastou com força seu pesado ecossistema comercial para o reino dos grandes modelos, mas quando a Thousand Queries atua como árbitro e jogador, suas recomendações podem permanecer objetivas?

Se eu perguntar ao Qianwen qual telefone é bom, ele priorizará recomendar um produto no Taobao devido a interesses comerciais? Quando uma IA perde sua posição de busca neutra e se torna um super guia de compras para sua própria plataforma de comércio eletrônico, ela ainda pode ser considerada um cérebro de propósito geral? Fundamentalmente, este é o velho e pesado ecossistema que está se apropriando do novo portal tecnológico.

O "sucesso" da Qianwen não é apenas um presente do ecossistema, mas também uma algema do ecossistema.

$50 Bilhões e o Elefante na Sala

A OpenAI também percebeu que não possui esse ecossistema pesado, mas essa não é a única razão pela qual desistiu. O verdadeiro elefante na sala é a Amazon.

No final de fevereiro, a Amazon anunciou um investimento de US$ 50 bilhões na OpenAI, tornando-se a provedora exclusiva de nuvem de terceiros para sua plataforma corporativa Frontier. Quando seu maior benfeitor é um gigante que detém 40% da participação de mercado de e-commerce dos EUA e está ativamente promovendo seu guia de compras por IA Rufus, continuar a brincar com os pagamentos dentro do aplicativo mostra que você é muito ignorante.

Além disso, esse dinheiro em si é um barril de pólvora. A Microsoft acredita que a AWS hospedando a plataforma Frontier viola seu acordo exclusivo de nuvem com a OpenAI e está considerando uma ação legal. Os advogados da OpenAI estão usando termos técnicos como “arquitetura com estado” para contornar o espírito do contrato.

Para sobreviver na competição gigante, a OpenAI deve fazer escolhas. Em meados de março, a CEO de Negócios da OpenAI, Fidji Simo, anunciou uma mudança estratégica significativa em uma reunião com todos os funcionários: “Não podemos perder esse momento por causa de projetos paralelos.”

O que impulsiona a OpenAI com tanta urgência é a rápida ascensão da Anthropic no mercado empresarial. Os produtos da Claude Code e Cowork tornaram a Anthropic a escolha principal para clientes empresariais, com os dados do cartão de crédito da Ramp mostrando que novos clientes empresariais escolhem a Anthropic três vezes mais frequentemente do que a OpenAI.

A OpenAI se espalhou demais no ano passado: Sora para geração de vídeo, Atlas para navegação, dispositivos de hardware Jony Ive, recursos de comércio eletrônico, negócios de publicidade, modo adulto.

Agora, eles devem se contrair e focar em dois campos de batalha principais, ferramentas de codificação e clientes empresariais. Afinal, ganhar dinheiro com clientes empresariais é muito mais sólido do que arrecadar taxas de transação em uma caixa de bate-papo.

A OpenAI espera que, este ano, os clientes empresariais contribuam com metade da receita total, acima dos atuais aproximadamente 40%. Para alcançar esse objetivo, a empresa planeja dobrar o número de funcionários, de 4.500 para 8.000, com novas contratações focadas em engenharia, pesquisa, vendas e desenvolvimento de produtos.

Em São Francisco, a OpenAI assinou um novo contrato de arrendamento, expandindo sua área de escritório para mais de 1 milhão de pés quadrados.

O verdadeiro campo de batalha das compras com IA não está no caixa

A retirada da OpenAI não significa que as compras com IA estão mortas; pelo contrário, o topo do funil foi completamente remodelado.

Mais da metade dos consumidores dos EUA agora estão acostumados a deixar a IA ajudá-los a tomar decisões. As pessoas não procuram mais por um esfregão de chão e folheiam dez páginas de anúncios; em vez disso, perguntam diretamente: "Qual oferece a melhor relação custo-benefício?" Descoberta, pesquisa, comparação — essas ações estão todas se movendo rio acima, e o valor dos próprios canais dos varejistas está sendo rapidamente corroído.

Mas, para a última etapa do ciclo de transação, o que é necessário não é um modelo mais inteligente, mas uma infraestrutura mais completa.

A OpenAI declarou claramente que sua próxima prioridade será a pesquisa e descoberta de produtos, e ela monetizará por meio de publicidade no ChatGPT. Esta é a sua forma de monetização na camada de descoberta, o que é muito mais realista do que construir sua própria caixa registradora.

Por fim, a entidade com maior probabilidade de replicar o caminho da Alibaba nos EUA não é a OpenAI, mas a Amazon. Ela possui perfis de usuário, gráficos de produtos, canais de pagamento e infraestrutura de atendimento.

A tentativa da OpenAI de construir seu próprio ciclo de comércio eletrônico falhou, então ela pegou o dinheiro da maior plataforma de comércio eletrônico e pode, em última análise, se tornar o portal para o tráfego dessa plataforma.

Na China, a vantagem de pilha completa da Alibaba levou a um caminho diferente para a Qiandwen, mas esse caminho só pode ser percorrido pela Alibaba. O presidente do grupo de negócios B2B da Qiandwen, Wu Jia, disse algo muito crucial: A competitividade do agente abrangente é muito forte, e o agente vertical está cada vez mais se provando ser um produto por fases. No futuro, as aplicações independentes de IA que servem como ponto de entrada não serão abundantes.

Traduzindo isso para a linguagem dos negócios, o futuro dos ciclos de compras de IA será alcançado por aquelas plataformas que já possuem um ecossistema completo, em vez de empresas de IA começando do zero.

Você não pode cultivar uma caixa registradora em uma caixa de bate-papo, mas se a caixa registradora já estiver em sua loja, colocar uma IA com chat por perto pareceria totalmente natural. Esta é a lição mais importante para as compras de IA em 2026.