Как подать апелляцию по P2P-сделке на WEEX: требования к доказательствам и видео

Спор по платежу может вызывать стресс, особенно если вы отправили деньги, но не получили криптовалюту. Апелляция по P2P-сделке на WEEX позволяет попросить платформу проверить спорный ордер и связанные с ним доказательства.

Для начала найдите ордер, выберите доступный вариант подачи апелляции, объясните суть проблемы и приложите подтверждающие материалы. Если служба поддержки запросит видео для проверки, следуйте инструкциям, предоставленным для вашего случая. Подача апелляции не гарантирует возврат средств, разблокировку криптовалюты или решение в вашу пользу.

Когда следует подавать апелляцию по P2P-сделке на WEEX?

Апелляция может понадобиться, если покупатель сообщает, что отправил платеж, но продавец не разблокировал криптовалюту, или если продавец оспаривает факт получения платежа. WEEX проверяет доказательства обеих сторон, чтобы установить, что произошло. В руководствах по апелляциям также объясняется, как оспаривать отмененные и завершенные ордера. (Центр поддержки WEEX)

Перед подачей апелляции сверьте сведения об ордере с фактическими данными о платеже. Например, перевод со статусом «ожидает обработки» отличается от перевода со статусом «завершен». Точно укажите статус и не предполагайте, что получатель уже получил деньги.

Если вы продаете криптовалюту, проверьте поступление платежа непосредственно в своем банковском счете или платежном аккаунте. Одного скриншота или сообщения от покупателя недостаточно, чтобы разблокировать активы.

Как подать апелляцию по P2P-сделке на WEEX

На сайте откройте страницу P2P-торговли WEEX и найдите транзакцию, которую хотите оспорить.

1. Откройте ордера. Найдите нужную транзакцию и откройте сведения об ордере.
2. Выберите «Апелляция», если этот вариант доступен. В руководстве WEEX для сайта описана эта возможность для отмененных и завершенных ордеров.
3. Выберите тип апелляции. Укажите категорию, которая лучше всего соответствует вашей проблеме.
4. Кратко опишите проблему. Объясните, что произошло, соблюдая ограничение формы на количество символов.
5. Загрузите подтверждающие материалы и отправьте апелляцию. Приложите сведения о платеже и относящиеся к делу сообщения.

При заполнении формы вы можете следовать иллюстрированному руководству WEEX по подаче апелляции на сайте. (Центр поддержки WEEX)

В приложении откройте раздел P2P, нажмите на меню с тремя точками, выберите «Ордера» и откройте спорную транзакцию. Следуйте доступным подсказкам для подачи апелляции. В инструкции WEEX по подаче апелляции в приложении приведены скриншоты процесса. (Центр поддержки WEEX)

Если вариант подачи апелляции недоступен, проверьте сообщение на странице ордера и обратитесь в официальную службу поддержки WEEX, указав ID ордера. Не полагайте, что создание еще одной сделки поможет разрешить исходный спор.

Какие доказательства подготовить для апелляции по P2P-сделке?

Систематизируйте доказательства для апелляции по P2P-сделке, чтобы проверяющий мог сопоставить ордер, платеж и переписку. Подготовиться поможет приведенный ниже список; конкретные документы зависят от вашего случая.

Четко обозначьте ID ордера WEEX и номер банковской транзакции. Это разные записи, и наличие обеих поможет понятнее изложить ситуацию.

Например, покупатель может кратко описать ситуацию так:

Я оплатил этот ордер на 500 EUR. В моем банке перевод отмечен как завершенный, но криптовалюту я не получил. Я приложил подтверждение перевода и переписку по ордеру.

Используйте этот текст только как образец структуры. Замените сведения на данные из ваших документов и не указывайте, что платеж завершен, если платежный провайдер не подтвердил этот статус.

Требования WEEX к видеопроверке по P2P-сделкам

Видеопроверка по P2P-сделке требуется, если служба поддержки запросила ее в вашем случае. Следуйте рекомендациям WEEX по доказательствам для апелляций по P2P-сделкам и полученным инструкциям.

Запишите новое видео в режиме реального времени. На нем должны быть четко видны запрошенные сведения об ордере и аккаунте, адрес электронной почты и действия на устройстве. Информация должна совпадать с данными соответствующего аккаунта. Не используйте старую запись повторно, не редактируйте видео и не отправляйте материалы, время записи которых невозможно проверить. Если проверка не пройдет, WEEX может запросить новую запись или дополнительные документы. (Центр поддержки WEEX)

Перед записью внимательно прочитайте инструкции, чтобы разобраться в требуемой последовательности действий. Если что-то непонятно, попросите официальную службу поддержки разъяснить. Не пытайтесь угадать необходимую продолжительность видео, формат файла или способ записи.

Отправляйте конфиденциальные материалы только через официальный канал, указанный для вашего случая. Никому не сообщайте пароли, одноразовые коды подтверждения или фразы для восстановления кошелька. Если в процессе записи они могут стать видны, спросите службу поддержки, как безопасно пройти проверку.

Что происходит после подачи апелляции?

Следите за обновлениями по электронной почте и в приложении, а также отвечайте на запросы дополнительной информации. Срок рассмотрения зависит от обстоятельств дела и качества доказательств. Если другая сторона не ответит, WEEX рассмотрит имеющиеся сведения; ее молчание автоматически не означает, что вы выиграли спор. (Центр поддержки WEEX)

Доказательства должны быть подлинными, полными и относящимися к делу. Несоответствия в документах могут привести к дополнительным проверкам. На время рассмотрения средства могут оставаться заблокированными, а отправка документов не гарантирует их немедленную разблокировку. Повторная отправка материалов или подача нескольких апелляций не ускорит процесс. (Центр поддержки WEEX)

Сохраните копию отправленных материалов и переписки со службой поддержки. Если вы обнаружили ошибку в своем объяснении, сообщите об этом поддержке и предоставьте корректные сведения, а не меняйте изложение событий молча.

Можно ли запросить повторное рассмотрение?

Если вы не согласны с результатом, объясните, какой именно вопрос, по вашему мнению, нужно рассмотреть повторно, и предоставьте новые достоверные доказательства. Без дополнительных доказательств при повторном рассмотрении может быть подтверждено первоначальное решение.

Например, если в первой заявке был указан только перевод со статусом «ожидает обработки», более позднее подтверждение банка с окончательным статусом перевода может прояснить спор. Объясните, что подтверждает новый документ и как он связан с ордером. Однако это все равно не гарантирует иного результата.

Перед подачей апелляции по P2P-сделке на WEEX проверьте правильность ID ордера, читаемость платежных данных и соответствие объяснения приложенным документам. Понятная хронология и относящиеся к делу доказательства помогут команде, рассматривающей обращение, объективно оценить ситуацию.