Was sind "Call-Center", wie viel verdienen sie und von wem werden sie "geschützt"?

Die NABU und die SAP führten am 5. September Durchsuchungen im Büro des Generalstaatsanwalts durch und berichteten, dass sie eine kriminelle Organisation aufgedeckt haben, die Bestechungsgelder von betrügerischen Call-Centern entgegennahm. Auf dem Foto, das in allen Medien verbreitet wurde, ist ein Safe mit Bündeln von Dollar zu sehen, als Illustration der Mitteilung der NABU, dass Mitarbeiter der Staatsanwaltschaft "Millionen legalisierten".

Was sind also diese betrügerischen Call-Center? Wie viel und auf welche Weise verdienen sie Geld? Dilo hat Daten aus zuverlässigen Quellen internationaler Ermittlungen gesammelt.

Im April 2026 veröffentlichte die internationale Nichtregierungsorganisation Global Initiative Against Transnational Organized Crime (GI-TOC, Initiative gegen transnationale organisierte Kriminalität) ihre Studie mit dem vielsagenden Titel "Kiew ruft an" - Kyiv Calling: Das Phänomen der Betrugs-Call-Center in der Ukraine.

Die wichtigsten Schätzungen aus dem Bericht Kyiv Calling: etwa 1000 betrügerische Call-Center in der Ukraine. Ungefähr 60.000 Mitarbeiter - etwa zwei Drittel der Belegschaft des legalen Bankensektors. Ein durchschnittliches Büro kann 1 Million Dollar Umsatz pro Monat erzielen, große bis zu 3 Millionen Dollar. Bis zu 1 Milliarde Dollar Gesamteinnahmen monatlich - eine geschätzte Bewertung der gesamten Branche. 250-300 Mitarbeiter können gleichzeitig in großen Call-Centern arbeiten. Mindestens 29 Länder, in denen Opfer registriert wurden.

Hier ist ein weiteres Beispiel. Ein Netzwerk von betrügerischen Call-Centern in Kiew, Dnipro und Iwano-Frankiwsk, wo etwa 100 Personen arbeiteten. Auf verschiedene Weise haben sie von den Opfern über 10 Millionen Euro ergaunert. Die Anzahl der Betroffenen liegt bei etwa 400. Darüber berichtete bereits im Dezember die Agentur der EU für die Zusammenarbeit im Bereich Strafjustiz (Eurojust).

In einem UN-Bericht vom Juni 2026, der sich auf eine Studie der UNODC aus dem Jahr 2025 bezieht, wird von etwa 1500 kriminellen Call-Centern in der Ukraine gesprochen. Unter den Opfern des beschriebenen Betrugs überwiegen Ukrainer, insbesondere Vertriebene; die Kriminellen greifen auch Menschen in Westeuropa und darüber hinaus an.

Es gibt mehrere beliebte Betrugsmaschen. Sich als Mitarbeiter einer Bank oder Polizei ausgeben. Die Menschen überzeugen, ihre Bankanwendungen zu aktualisieren, und sie mit einer angeblichen Kontosperrung zu erschrecken. "So erhielten die Täter Zugriff auf die Smartphones und das Online-Banking der Opfer. Danach wurden die Gelder auf kontrollierte Konten und Krypto-Wallets überwiesen", berichteten die Strafverfolgungsbehörden über eines der Call-Center in Odessa.

Weitere Optionen:

• Pseudobroker und gefälschte Investitionsplattformen. Den Opfern wird "garantierter passiver Einkommen" aus dem Handel mit Krypto, Aktien oder Öl angeboten. Es werden gefälschte persönliche Konten erstellt, in denen die Menschen virtuelle Gewinne sehen, aber beim Versuch, Geld abzuheben, werden zusätzliche "Gebühren" und "Steuern" verlangt.
• Anruf von Strafverfolgungsbehörden (ein Angehöriger in Schwierigkeiten). Emotionaler Druck mit der Forderung, sofort Geld zu überweisen oder zu übergeben, um rechtliche Probleme zu lösen. Zum Beispiel - Ihr Sohn hat jemanden angefahren, eine Bestechung für die Polizei ist nötig.
• Rückerstattung verlorener Gelder: Wiederholter Betrug von Personen, die bereits Opfer von Betrügern geworden sind. Sie erhalten Anrufe von "internationalen Anwälten" oder "Regulierungsbehörden" und es wird versprochen, das Geld gegen eine Gebühr zurückzuerstatten.

Es gibt mehrere Gründe. Die Zerschlagung eines "Büros" bedeutet normalerweise nur, dass die Technik und das Team nach ein paar Tagen in neue Räumlichkeiten umziehen oder auf Remote-Arbeit umschalten. Außerdem arbeiten die meisten großen ukrainischen betrügerischen Call-Center absichtlich nicht mit Bürgern der Ukraine, um den lokalen Widerhall zu minimieren. Die Hauptangriffe richten sich normalerweise gegen Einwohner der EU, Kasachstans, Polens, Großbritanniens oder der USA. Ein separates Thema ist die Nutzung von Kryptowährungen. Geldströme werden sofort aus der Jurisdiktion des klassischen Bankensystems abgezogen. Das bedeutet, dass es schwierig ist, Beweise dafür zu sammeln, dass das Geld tatsächlich auf kriminellem Weg verdient wurde.

In einer Forschungszusammenstellung, die im April 2026 veröffentlicht wurde, erklärt die GI-TOC die Widerstandsfähigkeit betrügerischer Netzwerke durch eine Kombination aus Technologie, finanzieller Infrastruktur, organisierter Kriminalität und Korruption. Die Organisation stellt fest: Für ein systemisches Ergebnis sind Ermittlungen zu Netzwerken und Geldströmen, die Beseitigung von Deckungen und internationale Zusammenarbeit erforderlich.

Es ist ganz einfach - gegen regelmäßige Zahlungen erlauben korrupte Sicherheitskräfte dem Büro zu arbeiten, können vor Durchsuchungen warnen. Oder diese Durchsuchungen durchführen und die weitere Arbeit erlauben. Der gleiche Bericht Kyiv Calling nennt die Bestechungssummen - 10.000-15.000 Dollar pro Monat, obwohl es keinen einheitlichen Tarif gibt. Tatsächlich kaufen die Eigentümer die Möglichkeit, Betrug fortzusetzen, selbst nachdem sie ins Visier der Sicherheitskräfte geraten sind.

Die Ermittlungen der NABU und der SAP finden vor dem Hintergrund internationaler Aufmerksamkeit für ukrainische betrügerische Call-Center statt. Europol und Eurojust helfen seit Jahren bei der Untersuchung solcher Netzwerke. In den Jahren 2025-2026 wurden ukrainische betrügerische Call-Center Gegenstand mehrerer gründlicher internationaler Studien. Die UNODC behandelte sie in ihrem Bericht über organisierte Kriminalität während des Krieges, während die GI-TOC der ukrainischen Industrie eine separate Studie mit dem Titel Kyiv Calling widmete. Parallel dazu berichtete Eurojust über gemeinsame Operationen ukrainischer und europäischer Strafverfolgungsbehörden in Kiew, Dnipro, Iwano-Frankiwsk und Charkiw.

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