CEO da Collector Crypt: O verdadeiro obstáculo da plataforma de cartas digitais está nesses quatro aspectos

De VRF ao pós-venda: o verdadeiro obstáculo das plataformas de embalagem digital não está na blockchain.

Escrito por: Thomas Holmberg, CEO da Collector Crypt

Compilado por: AididiaoJP, Foresight News

Este artigo é bastante técnico. O objetivo é esclarecer duas coisas: quais são as liberdades na montagem de pacotes em plataformas de cartas digitais e o que realmente significa transparência. A discussão parte do modelo comum de múltiplos níveis: probabilidades divulgadas por nível, com cada carta dentro do mesmo nível sendo sorteada com a mesma probabilidade.

O CEO da Collector Crypt, Thomas Holmberg, divide isso em quatro pilares. Os quatro pilares não são intercambiáveis; se um deles falhar, todo o negócio não se sustenta.

Primeiro elemento: Lista completa de inventário

Em muitos países que permitem produtos de sorteio de cartas, é exigido que todas as cartas que podem aparecer em um pacote sejam divulgadas. Mostrar apenas os "dez mais populares" e não divulgar a lista completa de cartas comuns permite que a plataforma esconda o valor da comissão dentro do valor das cartas comuns. Sem uma lista completa de cartas, não se pode falar de transparência; mostrar apenas as dez cartas mais populares não é suficiente para ser considerado transparente.

A Collector Crypt fornece uma API pública, permitindo que qualquer pessoa acesse a lista completa de cartas. Thomas acredita que isso deveria se tornar um padrão da indústria e uma exigência obrigatória.

Segundo elemento: Aleatoriedade verificável

Este é um ponto onde muitas plataformas cometem erros. Algumas plataformas abusam deliberadamente, enquanto outras não percebem a importância disso. Para alcançar total transparência, uma função de aleatoriedade verificável (VRF) é uma exigência fundamental; na prática, a prova deve ser submetida à blockchain, onde qualquer um pode verificar.

Aqui estão algumas exigências.

• Primeiro, antes de abrir os pacotes, todas as possíveis cartas devem ser divulgadas.
• Segundo, a semente do número aleatório deve vir de fora da plataforma, como a carteira do usuário, RPC e transações construídas na Solana, e não do servidor da plataforma.
• Terceiro, deve ser possível usar métodos matemáticos para rastrear os resultados divulgados até a entrada que os gerou e a chave que os gerou. Esse processo de rastreamento é a prova.

Algumas plataformas dizem "usamos VRF em nosso servidor para selecionar pacotes" ou "a função aleatória em nosso servidor foi auditada". Isso não aborda o ponto principal. Isso não é uma prova, apenas uma promessa verbal. O lado do servidor pode, claro, gerar "aleatoriedade verificável", mas o público não pode verificar se você pulou algum grande prêmio. A aleatoriedade do lado do servidor sempre pode mostrar que um resultado é aleatório, mas não prova que esse número aleatório foi gerado pela primeira vez, e não pela segunda ou terceira. O lado do servidor pode escrever algumas linhas de código: se essa carta for sorteada, pule para o próximo número aleatório. Ninguém audita essas linhas, e elas podem ser adicionadas após a auditoria.

A abordagem da Collector Crypt é: o resultado já está definido antes que você veja a abertura das cartas. Sua chave pública VRF está registrada na Solana e congelada, não pode ser trocada, substituída ou "atualizada" posteriormente, e qualquer um pode verificar. Quando o usuário assina a transação, a transação em si é a entrada, construída pela carteira, RPC e Solana, não pela plataforma. A chave pública congelada, junto com a entrada que a plataforma não pode escolher, corresponde a uma única saída válida, portanto não há espaço para "pular para o segundo número".

A plataforma opera com o RFC 9381 ECVRF, que é o padrão comum da indústria de criptografia; ao abrir pacotes, a prova e o hash da entrada do usuário são submetidos à blockchain e a prova é divulgada. Qualquer pessoa no mundo pode pegar a prova divulgada, a promessa na blockchain e a chave pública congelada, e verificar novamente sem fazer login na Collector Crypt.

Se a carta que o usuário recebe não corresponder à carta calculada matematicamente, a plataforma pode ser pega trapaceando. O usuário não precisa calcular o número aleatório, apenas precisa verificar se a plataforma não está trapaceando. Esse é o ponto crucial. A plataforma é responsável apenas por ler os resultados e distribuir as cartas. Os validadores, endereços de programa e código-fonte estão em vrf.collectorcrypt.com, então isso não é apenas uma conversa vazia.

Por outro lado, se sua solução VRF depender de dados no servidor da plataforma, e esses dados não forem submetidos à blockchain antes da abertura do pacote, você não tem VRF, apenas uma frase "confie em mim". "Confie em mim" é adequado para apostas em um bar, mas não para usuários que gastam dinheiro real em pacotes de cartas.

A Collector Crypt abre todo o conjunto de soluções para qualquer um na Solana, como uma infraestrutura pública. O código pode ser bifurcado e implantado para uso próprio. Qualquer projeto que precise de números aleatórios pode usar gratuitamente, pagando apenas o gás adicional, com custos dois níveis de magnitude mais baixos do que as soluções alternativas existentes. Se uma plataforma de sorteio não usar esse VRF público e verificável, por que não usá-lo? Não há razão para não usar.

Terceiro elemento: Valor esperado

Este é o mais difícil e também o mais vago. A Collector Crypt às vezes também comete erros e está em processo de melhoria. Isso não pode ser feito perfeitamente; o importante é estabelecer um mecanismo de melhoria contínua e como lidar com erros.

Quanto vale uma carta? Ao calcular e exibir o valor esperado (EV) do pacote, a plataforma deve fazer suposições sobre o valor de cada carta no pacote. A Collector Crypt coletou dados do eBay, alt.xyz e Fanatics por 14 meses e também comprou um banco de dados que pode ser rastreado por vários anos. Mesmo para cartas de alta circulação que são negociadas várias vezes em uma semana, o preço mais alto e o mais baixo em um mesmo mês, para a mesma carta e a mesma classificação, podem variar em até 20%.

Algumas dessas discrepâncias são facilmente explicáveis: o vendedor é da Croácia, tem apenas uma avaliação, leiloa em dólares e cobra 45 dólares de frete. Outras ocorrem porque, durante o leilão, o comprador está bebendo cerveja em um bar e esquece de fazer uma oferta. Outras vêm de pequenos círculos no Instagram: alguém que tem 100 cartas PSA 10 Bubble Mew, eleva o preço de 3 delas no eBay, esperando que as 5 que ele listou a um preço alto na Fanatics sejam vendidas. Há várias situações no meio. No final das contas, o "preço de mercado" é mais uma emoção do que um número preciso.

Esse tópico merece um artigo separado, pois a "violência sutil" está escondida aqui. Como a plataforma define o preço das cartas que entram no pacote determina o valor esperado (EV) do pacote, determina quantas cartas os usuários manterão, quantas cartas venderão de volta e também determina quanto a plataforma pode ganhar.

Suponha que exista uma plataforma chamada HotRips. HotRips afirma ter uma rede de compradores, mas na verdade é apenas uma pessoa em uma garagem precificando com alt.xyz. Ele vai a feiras e diz aos revendedores: "Eu compro cartas por 90% do preço do alt.xyz, totalizando 100 mil dólares". Os revendedores então sabem que podem gastar 100 mil dólares e onde está o espaço para arbitragem.

Cada carta que chega ao estande, o revendedor abre o alt.xyz, comparando os preços recentes de vendas e os preços da plataforma. Suponha que alguém traga uma carta: o alt.xyz informa 4000 dólares, e o preço recente de venda é 3500 dólares. O revendedor sabe que pode vender essa carta por 3600 dólares para a HotRips; mas ele diz ao vendedor: "Nós pagamos o maior preço de aquisição na feira, 90%". Ele mostra ao vendedor o preço recente de 3500 dólares, compra por 3150 dólares e revende por 3600 dólares para a HotRips, lucrando 450 dólares. Ambos dizem que é 90%, mas os preços de referência não são os mesmos, e a diferença é um lucro fácil. A HotRips pensa que construiu uma rede de compradores, mas na verdade construiu uma máquina de vendas automática que só beneficia os revendedores.

Essa máquina de vendas automática só aceita um tipo de moeda: cartas que estão superestimadas. Se o alt.xyz informa um preço alto, o revendedor vende para a HotRips; se informa um preço baixo, o revendedor não vende, coloca no eBay, guarda para si ou vende para alguém que compra pelo preço real. A HotRips nunca verá aquela carta. Portanto, o estoque de 100 mil dólares que chega à HotRips não é uma amostra do mercado, mas uma amostra de cartas que são "superestimadas para o benefício dos revendedores". Os dados já estão enviesados antes que a HotRips abra a planilha. Ao médiaizar todo o pool, essa máquina, por sua estrutura, superestimará inevitavelmente. Ninguém está trapaceando, apenas o filtro na entrada permite apenas cartas superestimadas.

A HotRips recebe cartas que comprou por 3600 dólares e as coloca no pacote digital com o preço de 4000 dólares do alt.xyz. Nem todas as cartas têm esse desvio, mas ao misturar todo o pool, o valor esperado de 55 dólares do pacote pode, pelo preço real de mercado, ser apenas 50 dólares. A HotRips nem pensou em trapacear, ela apenas seguiu os preços externos.

Além disso, a escolha do usuário. O usuário que sorteia a carta de 4000 dólares, e a plataforma oferece 3600 dólares para recompra, certamente escolherá a recompra, pois o preço real de mercado é 3500 dólares. O usuário pode até ficar feliz: um pacote de 50 dólares se transformou em 3600 dólares. Mas ele não perceberá que o EV falso é um imposto invisível sobre cada pacote que ele sorteia. Essa é a violência sutil: ninguém é roubado, mas todos pagam.

Se a carta for subestimada, o usuário a manterá. Por exemplo, uma carta de 4000 dólares, precificada em 3500 dólares na máquina, com um preço de recompra de 3150 dólares. O usuário achará que essa carta está subestimada, optará por mantê-la, resgatará o físico e depois a venderá no eBay, onde o preço estará muito acima de 3150 dólares. Com o tempo, as cartas subestimadas são retiradas, enquanto as superestimadas são vendidas de volta e circulam de volta para o pool, forçando o EV da máquina a ser elevado.

A única maneira é dar um preço preciso a cada carta na máquina. A Collector Crypt passou 14 meses construindo um oráculo de preços para cartas de Pokémon e One Piece, e agora planeja fazer o mesmo para cartas esportivas. Eles comparam esse sistema com alt.xyz e cardladder a longo prazo, medindo a média da porcentagem de desvio entre o último preço previsto de cada carta e o próximo preço de venda real, com um erro cerca de 30% menor do que as melhores soluções alternativas. Mesmo com uma taxa de precisão cerca de 30% superior, cada carta ainda precisa ser revisada manualmente após a cunhagem e precificação. Não porque não confiem no modelo, mas porque a combinação de humanos e modelos é mais eficaz do que usar apenas o modelo; as correções manuais também se tornam dados de treinamento, tornando a próxima previsão mais precisa.

Isso também significa que rastrear o EV e classificar as plataformas com base no "melhor EV por pacote" em sites de terceiros perde informações cruciais. Eles dependem do EV e dos preços das cartas informados pela plataforma. O autor afirma que, ao usar seu oráculo de preços em outras plataformas, pode confirmar que a maioria dos concorrentes (não todos) superestimou os preços das cartas em 10% a 20%. Não necessariamente as cartas de topo na página inicial, mas as cartas comuns que representam 99% das cartas sorteadas pelos usuários, que estão na segunda página em diante.

Quarto elemento: Envio e atendimento ao cliente

O quarto elemento não está relacionado à blockchain, mas sim às pessoas e ao serviço, e é algo que ninguém escreveria um white paper sobre.

Nos EUA e na maioria dos países desenvolvidos, a linha de base para a execução do comércio eletrônico já foi elevada pela Amazon: pedidos feitos pela manhã podem ser entregues à porta à tarde; se algo estiver quebrado ou não corresponder, a devolução ou troca é feita sem perguntas. Os usuários de cartas colecionáveis também compram coisas na Amazon e, naturalmente, usam esse padrão para avaliar as plataformas de cartas.

A situação atual no círculo de colecionadores de cartas é: envio lento, fraudes, dificuldade em contatar o atendimento ao cliente e danos durante o transporte. As pessoas se acostumaram a isso, e o pior é que realmente se acostumaram. Um usuário que abre uma caixa de cartas amassada apenas dá de ombros, isso é o que foi ensinado a esperar. A Collector Crypt está colaborando com a OmniVault para melhorar a experiência de resgate; a equipe de atendimento ao cliente cobre Discord, e-mail e chatbots de IA, e é composta por pessoas que realmente podem resolver problemas.

O atendimento ao cliente e a experiência de execução também são parte da fricção. Os usuários gastam dinheiro real em coleções, e quando surge um problema, devem ser tratados com seriedade. Se a plataforma enviar uma caixa de pacotes de reposição que supostamente são "selados", mas claramente foram reembalados, a plataforma deve assumir a responsabilidade, não pode usar a alfândega como desculpa. Se o usuário receber uma caixa de cartas amassadas ou um invólucro de classificação quebrado, a devolução deve ser feita sem perguntas, afinal, não foi o usuário que embalou.

Portanto, a plataforma deve ter seu próprio cofre; pelo menos, deve ter o número de telefone do responsável pelo cofre. Quando um problema surge, a plataforma pode ligar para o responsável pelo cofre e saber em minutos como responder ao usuário irritado. O usuário preenche um formulário de solicitação, recebe uma resposta automática três dias depois, e depois fica semanas sem notícias, apenas esperando a plataforma "investigar" - isso não é atendimento ao cliente, é apenas adiamento. "Nós vamos acompanhar" não é uma atualização de status, mas o início do silêncio do formulário.

Thomas admite que o atendimento ao cliente ainda não é perfeito e que nunca será. O que pode ser feito é estabelecer uma cultura, formar um processo de melhoria contínua e aceitar que esse trabalho nunca tem um fim. O responsável pelo cofre da Collector Crypt foi anteriormente gerente de armazém da Amazon, ele sabe onde os padrões devem estar, porque ele foi a pessoa que exigiu esses padrões dos outros.

Os quatro elementos não podem se compensar

Thomas afirma ter visto concorrentes lutando nesses aspectos. Os quatro elementos não podem se compensar: se uma parte falhar, todo o negócio falhará.

Não divulgar uma lista completa de cartas torna o VRF sem sentido: se você não divulga o que está no pool, mesmo que a prova de aleatoriedade seja bonita, não é possível verificar se a carta sorteada está no pool público. Ter VRF e uma lista completa de cartas, mas usar preços de terceiros preguiçosos, também falha: a aleatoriedade e o inventário são transparentes, mas o EV é falso, o que o usuário pagou não corresponde ao valor que recebeu.

Ter uma lista completa de cartas, mas sem VRF é ainda mais direto: a lista é verdadeira, mas o processo de sorteio não pode ser verificado, e a plataforma diz que a carta sorteada é a que é. Se as três primeiras coisas forem feitas, mas a carta chegar danificada em uma embalagem de bolha seis semanas depois, o usuário não se importará com sua prova. Provas podem ser completas, mas se a experiência for ruim, o negócio não conseguirá reter clientes.