สงคราม AI Agent เริ่มต้น: Amazon ปิดกั้น AI ตัวแทนของ Meta การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซทวีความรุนแรงขึ้น

TL;DR
AI Agent ใหม่ของ Meta ที่ชื่อ Muse ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยมีการดาวน์โหลดมากกว่า 900,000 ครั้งภายในหกวัน และขึ้นอันดับหนึ่งในสองร้านแอปฟรีในสหรัฐอเมริกา
Amazon ได้ปิดกั้น Muse จากการเข้าถึงเว็บไซต์ค้าปลีกของตน และเรียกร้องให้ Meta ลบ Amazon ออกจากฟังก์ชันการช็อปปิ้งของ Muse; ก่อนหน้านี้ Amazon ยังเคยจำกัด Agent การช็อปปิ้งภายนอกเช่น Perplexity
ความขัดแย้งหลักอยู่ที่การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ: เมื่อ AI เริ่มทำการค้นหา เปรียบเทียบ หรือแม้แต่สั่งซื้อแทนผู้ใช้ Agent อาจกลายเป็นชั้นกลางใหม่ระหว่างผู้บริโภคและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อรายได้จากการขายและโฆษณาของ Amazon
ต่างจาก Amazon, Shopify เลือกที่จะร่วมมือกับ Meta ในการพัฒนา Agentic Checkout

AI Agent ใหม่ของ Meta ที่ชื่อ Muse กำลังกลายเป็นจุดสนใจใหม่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ตามข้อมูลจาก Sensor Tower Muse เปิดตัวเมื่อวันที่ 8 กันยายน และภายในหกวันมีการดาวน์โหลดมากกว่า 902,000 ครั้ง ซึ่งสูงกว่าจำนวนการดาวน์โหลดในช่วงเวลาเดียวกันของแอป AI ของ Meta ที่ 773,000 ครั้ง จนถึงวันจันทร์ที่ผ่านมา Muse ได้ขึ้นอันดับหนึ่งในร้านแอปฟรีของ Apple App Store และ Google Play ในสหรัฐอเมริกา

แต่เมื่อจำนวนผู้ใช้ Muse เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ปัญหาใหม่ก็เกิดขึ้น: เมื่อ AI ไม่เพียงแต่ช่วยผู้ใช้ค้นหาสินค้า แต่เริ่มทำการช็อปปิ้งแทนผู้ใช้ ใครจะเป็นผู้ตัดสินใจว่า AI จะไปซื้อของที่ไหน?

ทำไม Amazon ถึงต้องปิดกั้น Muse?

ตามรายงานของ Bloomberg Amazon ได้ปิดกั้น Muse จากการเข้าถึงเว็บไซต์ค้าปลีกของตน ผู้ใช้ที่ช็อปปิ้งผ่าน Muse ใน Amazon จะเห็นป๊อปอัปที่แจ้งว่าการดำเนินการดังกล่าวละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของ Amazon Amazon ระบุว่าแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่สามารถทำหน้าที่แทนผู้บริโภคในการซื้อสินค้าจากบริษัทอื่นควรดำเนินการอย่างเปิดเผย และเคารพว่าผู้ให้บริการจะยินดีเข้าร่วมหรือไม่ ขณะนี้ Amazon ได้เรียกร้องให้ Meta ลบมันออกจากประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Muse

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Amazon จำกัด AI Agent ภายนอก Amazon เองก็พัฒนาเครื่องมือการช็อปปิ้งอัตโนมัติ และพยายามป้องกันไม่ให้คู่แข่งใช้หุ่นยนต์ในการเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าและทำการซื้อ เมื่อปีที่แล้ว Amazon ยังได้ฟ้อง Perplexity โดยกล่าวหาว่าหลังจากที่ Amazon เรียกร้องให้ลบ Agent การช็อปปิ้ง Perplexity พยายามซ่อนเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้

ตรรกะทางธุรกิจเบื้องหลังไม่ซับซ้อน ในปัจจุบันผู้บริโภคใช้ AI เพื่อค้นหา เปรียบเทียบ และแนะนำสินค้า แต่สุดท้ายมักจะเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon เพื่อทำการซื้อ แต่หากในอนาคตผู้ใช้เริ่มชินกับการบอก AI ว่า "ช่วยฉันซื้อหูฟังตัดเสียงรบกวนที่ราคาไม่เกิน 200 ดอลลาร์" การค้นหาว่าจะไปที่แพลตฟอร์มไหน เปรียบเทียบสินค้าตัวไหน และสุดท้ายจะสั่งซื้อที่ไหน อาจถูกตัดสินใจโดย Agent

นี่หมายความว่า AI Agent อาจกลายเป็นชั้นกลางใหม่ระหว่างผู้บริโภคและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หาก Agent เริ่มทำการซื้อแทนผู้บริโภค มันอาจนำคำสั่งไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการขายสินค้าและรายได้จากโฆษณาของ Amazon

Amazon ปิดประตู, Shopify เลือกที่จะเข้าร่วม

ต่างจากท่าทีของ Amazon, Shopify กำลังยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างกระตือรือร้น Mark Zuckerberg ประกาศว่า Meta กำลังร่วมมือกับ Shopify เพื่อให้ผู้ใช้ Muse สามารถช็อปปิ้งและชำระเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น; Tobi Lütke CEO ของ Shopify ยังกล่าวว่าทั้งสองฝ่ายจะผลักดัน Agentic Checkout ผ่าน Shop Pay

นี่หมายความว่าในอนาคตผู้ใช้อาจค้นพบสินค้าใน Muse เลือกสินค้าและทำการชำระเงินโดยไม่ต้องเข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ค้าต่าง ๆ Amazon และ Shopify จึงมีสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน: อดีตต้องการควบคุมว่า Agent ใดสามารถเข้าถึงระบบนิเวศทางธุรกิจของตนได้ ในขณะที่หลังต้องการให้ผู้ค้าของ Shopify สามารถเป็นสินค้าที่ Agent สามารถเรียกใช้ได้ง่ายขึ้น

หาก Agent กลายเป็นจุดเริ่มต้นใหม่ในการบริโภค ความแตกต่างนี้จะกลายเป็นสิ่งสำคัญ ในอดีตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแข่งขันกันเพื่อให้ผู้ใช้เปิดแอป ค้นหาสินค้า และคลิกโฆษณา; ในอนาคตพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การค้นหา เปรียบเทียบ และแม้แต่การสั่งซื้อ อาจถูก AI ทำในเบื้องหลัง

แพลตฟอร์มต้องแข่งขันกันไม่เพียงแต่ในเรื่องว่า "ผู้บริโภคจะเปิดใครก่อน" แต่ยังเพิ่มคำถามใหม่อีกคำถามหนึ่ง - "AI Agent จะเรียกใช้ใครก่อน"

AI Agent กำลังเปลี่ยนจากเครื่องมือแชทไปสู่จุดเริ่มต้นการทำธุรกรรม

การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Muse เป็นที่สนใจเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบผลิตภัณฑ์นี้ Goldman Sachs เชื่อว่าหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ Muse คือการทำให้ความสามารถของ Agent ที่ซับซ้อนในอดีตกลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคทั่วไปสามารถใช้ได้โดยตรง ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม เพียงแค่ต้องส่งคำขอผ่านการแชท Muse ก็สามารถช่วยทำการช็อปปิ้ง การจองการเดินทาง และการจองร้านอาหาร รวมถึงติดตามอีเมล ตรวจสอบงาน และทำงานต่อในเบื้องหลังเมื่อผู้ใช้ไม่ออนไลน์

นี่เป็นหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Agent กับแชทบอทแบบดั้งเดิม: AI ในอดีตมีหน้าที่ในการให้คำตอบมากกว่า ขณะที่ Agent ในปัจจุบันเริ่มพยายามทำการกระทำแทนผู้ใช้

ดังนั้น ความหมายของการที่ Amazon ปิดกั้น Muse อาจไม่ใช่เพียงแค่การกระทบกระทั่งเล็กน้อยระหว่างแพลตฟอร์ม เมื่อ Agent เริ่มเข้าสู่การช็อปปิ้ง การชำระเงิน และการจอง การแข่งขันระหว่างบริษัทเทคโนโลยีก็อาจขยายจากโมเดลและขนาดผู้ใช้ไปสู่สินค้า การชำระเงิน และโครงสร้างพื้นฐานการทำธุรกรรม

เมื่อ AI เริ่มทำการตัดสินใจแทนผู้ใช้และทำธุรกรรม ใครจะเป็นแพลตฟอร์มที่ Agent เรียกใช้โดยปริยาย อาจกลายเป็นคำถามใหม่ในการแข่งขันเพื่อเข้าสู่โลกอินเทอร์เน็ตในระยะถัดไป

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และไม่ถือเป็นคำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษี อีเวนต์ รีวอร์ด โปรโมชันออนไลน์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้ ไม่ควรถือเป็นคำแนะนำ การชักชวน หรือคำเชิญชวนให้ซื้อ ขาย เทรด หรือดำเนินการอื่นใดเกี่ยวกับสินทรัพย์คริปโต สินทรัพย์คริปโตมีความผันผวนสูงและอาจส่งผลให้เกิดการขาดทุน ความพร้อมให้บริการของบริการ ผลิตภัณฑ์ และอีเวนต์ที่เกี่ยวข้องของ WEEX อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค คุณมีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าร่วมของคุณเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับท้องถิ่นที่ใช้บังคับ