Hatim Douidar se une a los inversores de Tactful AI para apoyar su expansión en soluciones de inteligencia artificial

• La empresa de inteligencia artificial egipcia Tactful AI ha recibido una inversión no revelada de Hatim Douidar, ex CEO del grupo e&, como parte de la extensión de su ronda de financiación Pre-Series A, anunciada en febrero de 2026 y liderada conjuntamente por Foras AI y M Empire.
• La empresa fue fundada por Mohamed El Masry y Mohamed Hassan, y desarrolla una plataforma para gestionar la experiencia del cliente basada en agentes de inteligencia artificial, que permite a las empresas gestionar interacciones con los clientes, automatizar procesos y analizar conversaciones a través de múltiples canales de comunicación.
• Tactful AI se prepara para lanzar una nueva generación de tecnologías de inteligencia artificial agente (Agentic AI), que permitirá a las empresas crear y modificar flujos de trabajo integrales para el servicio al cliente en horas en lugar de meses, manteniendo la supervisión humana y los mecanismos de aprobación de acciones.
• La inversión llega en un momento en que Tactful AI, que tiene equipos en El Cairo y Cambridge, Reino Unido, se prepara para lanzar su nueva plataforma, anticipándose a una ronda de financiación de la serie A durante 2027.

Comunicado de prensa:

La empresa Tactful AI, una startup especializada en infraestructura inteligente para la experiencia del cliente basada en inteligencia artificial agente, ha anunciado la incorporación de Hatim Douidar, ex CEO del grupo e&, a su lista de inversores mediante una inversión directa en la ronda complementaria de financiación previa a la serie A (Pre-Series A), sin revelar los términos financieros de la inversión.

Este paso coincide con la preparación de Tactful AI para lanzar el siguiente salto cualitativo en la tecnología de experiencia del cliente basada en inteligencia artificial agente (Agentic AI), que se espera que represente un punto de inflexión crítico en las capacidades operativas y la flexibilidad de las grandes instituciones, así como su capacidad proactiva para responder a las cambiantes demandas del mercado.

Hatim Douidar cuenta con un historial profesional destacado y una amplia experiencia de más de 25 años en el sector de las telecomunicaciones y la tecnología; lideró el grupo e& como CEO desde 2020 hasta marzo de 2026, después de unirse como CEO de operaciones en 2015, y ocupó varios puestos de liderazgo durante 16 años en Vodafone, incluyendo la dirección de Vodafone Egipto.

Comentando sobre esta inversión, Mohamed El Masry, cofundador y CEO de Tactful AI, declaró: <<Hatim Douidar ha pasado más de 25 años liderando grandes empresas tecnológicas responsables de atender a millones de clientes en Oriente Medio y África, y son muy pocos los que poseen la profundidad de su conocimiento y su sentido estratégico sobre los requisitos que las grandes instituciones necesitan para confiar en nuevas tecnologías que impactan directamente a sus clientes. Su apoyo y confianza llegan en un momento crucial en el que estamos dando nuestros mayores pasos para establecer una nueva era liderada por la inteligencia artificial agente en la mejora de la experiencia del cliente>>.

Por su parte, Hatim Douidar dijo: <<Todas las grandes instituciones de la región están buscando hoy soluciones prácticas y confiables para integrar tecnologías de inteligencia artificial en sus servicios de manera segura y a gran escala. Tactful ha logrado implementar esta infraestructura con éxito y competencia en entornos de trabajo reales. Lo que he visto de las capacidades de su nueva generación de tecnologías me ha llevado a estar completamente convencido de que este equipo tiene todos los elementos para establecer el estándar de esta industria dentro de la región y más allá>>.

Mientras que la mayoría de las aplicaciones de inteligencia artificial actuales se limitan a responder preguntas e inquietudes tradicionales, las tecnologías de nueva generación de Tactful AI superan esta brecha para abordar el mayor desafío, que es cómo construir, modificar y desarrollar completamente la experiencia del cliente dentro de la organización, reduciendo el tiempo de modificaciones y desarrollos de meses a horas, manteniendo el papel del elemento humano en la aprobación y validación de cada paso. Se espera que la empresa revele detalles adicionales sobre este avance técnico en los próximos meses.

Este avance se basa en una estructura de trabajo unificada y sólida que ha demostrado su valía en el mercado operativo real y ha registrado un crecimiento acelerado; Tactful AI combina interacción, coordinación, gobernanza, análisis y perspectivas, junto con automatización avanzada e inteligencia artificial agente en una plataforma integrada.

Esta innovación se ha reflejado en los indicadores directos de la empresa desde enero de 2025; Tactful AI ha registrado un aumento en los ingresos anuales recurrentes de 11.7 veces, y la plataforma ahora maneja un número de conversaciones con clientes mensualmente que supera en 32 veces, incluyendo a clientes como Al Arabi Group, Raneen, 2B, Lucky One y Irada Finance, y Simplex.

Esta ronda complementaria es una extensión de la ronda de financiación previa a la serie A (Pre-Series A) que Tactful AI anunció en febrero de 2026, liderada conjuntamente por Foras AI y M Empire, y la empresa busca continuar este impulso inversor lanzando una ronda de financiación de la serie A (Series A) durante 2027.

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