Informações sobre seu pedido de pílulas de 'Bem-Estar Sexual' da Hims foram compartilhadas com a Meta, diz FTC

A Comissão Federal de Comércio, acompanhada pela Califórnia e Utah, processou o provedor de telemedicina Hims & Hers Inc., alegando que a empresa prometeu aos consumidores uma experiência de saúde privada e discreta enquanto compartilhava informações de saúde sensíveis com plataformas de publicidade, incluindo Meta e Snap.

A queixa, apresentada na terça-feira no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, alega que a Hims disse aos consumidores que seus serviços eram "100% online, privados e seguros" e que os registros médicos e informações de saúde sensíveis seriam acessados apenas por prestadores de saúde que gerenciavam seu cuidado. Os reguladores alegam que a empresa, em vez disso, divulgou as informações de saúde dos consumidores para plataformas de publicidade de terceiros sem informar claramente os usuários.

"A queixa da FTC apresenta um cenário preocupante - consumidores involuntariamente presos a assinaturas recorrentes e a divulgação a terceiros das informações de saúde mais privadas dos consumidores sem seu consentimento", disse o diretor do Escritório de Proteção ao Consumidor da FTC, Christopher Mufarrige, em um comunicado. "A FTC não hesitará em agir em nome dos consumidores privados de sua capacidade de escolher quais produtos desejam e se manter suas informações de saúde mais sensíveis em privado."

De acordo com a queixa, a Hims usou Meta Pixel, Meta Conversions API e outras tecnologias de rastreamento do Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X e outros parceiros de publicidade para transmitir informações sobre a atividade dos usuários em suas plataformas.

A Hims & Hers, uma empresa de capital aberto, fornece medicamentos prescritos para várias condições, mas é talvez mais conhecida por sua linha de "bem-estar sexual". A FTC afirma que as práticas da empresa afetaram consumidores que buscavam tratamento para condições como disfunção erétil, ejaculação precoce, transtornos mentais, perda de cabelo e perda de peso. A queixa alega que a Hims promoveu a privacidade em seu site, publicidade na televisão, rádio e podcast, bem como campanhas de influenciadores descrevendo seus serviços como "privados" e "discretos".

"Assim como com os pixels da Meta e Snap, muitos desses pixels capturaram e compartilharam as informações de saúde dos usuários por meio de eventos de rastreamento de pixel semelhantes que capturaram [redigido] - tudo isso em contrariedade às promessas de privacidade da Hims", disse a queixa.

O processo também acusa a Hims and Hers Inc. de práticas de assinatura enganosas.

De acordo com a queixa, a empresa anunciou "consultas gratuitas" e disse aos consumidores que poderiam decidir se um tratamento era adequado para eles antes de comprar medicamentos. Os reguladores alegam que muitos consumidores foram, em vez disso, cobrados automaticamente e inscritos em assinaturas de prescrições recorrentes imediatamente após um prestador revisar seu formulário de admissão, sem a oportunidade de revisar ou aprovar o tratamento. A ação judicial também alega que a Hims não divulgou claramente as datas de reabastecimento e dificultou o cancelamento de assinaturas escondendo opções de cancelamento atrás de vários menus e telas de retenção.

A ação judicial alega violações da Lei FTC, da Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, da Lei de Publicidade Falsa da Califórnia e da Lei de Concorrência Desleal, e da Lei de Práticas de Vendas ao Consumidor de Utah. A FTC e seus parceiros estaduais estão buscando uma liminar permanente, alívio monetário, penalidades civis e outros recursos.

"A Comissão apresenta uma queixa quando tem "razão para acreditar" que os réus nomeados estão violando ou estão prestes a violar a lei e parece à Comissão que um processo está no interesse público", escreveu a FTC. "O caso será decidido pelo tribunal.",summary': ''}]}

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