CEO de Collector Crypt: La verdadera barrera de la plataforma de cartas digitales está en estos cuatro aspectos

Desde VRF hasta el servicio postventa: la verdadera barrera de la plataforma de empaquetado digital no está en la cadena.

Escrito por: Thomas Holmberg, CEO de Collector Crypt

Compilado por: AididiaoJP, Foresight News

Este artículo es bastante técnico. El objetivo es aclarar dos cosas: qué libertades tiene la plataforma de cartas digitales al empaquetar y qué significa realmente la transparencia. La discusión se basa en el modelo común de múltiples niveles: publicar probabilidades por nivel y extraer cada carta con la misma probabilidad dentro del mismo nivel.

El CEO de Collector Crypt, Thomas Holmberg, descompone este asunto en cuatro pilares. Los cuatro pilares no son intercambiables; si alguno falla, todo el negocio no puede sostenerse.

Primer elemento: Lista de inventario completa

Muchos países que permiten productos de cartas requieren que se publique una lista de todas las cartas que pueden aparecer en el paquete. Si solo se muestran las "diez más populares" y no se publica la lista completa de cartas comunes, la plataforma puede ocultar su comisión dentro del valor de las cartas comunes. Sin una lista completa de cartas, no se puede hablar de transparencia; mostrar solo las diez más populares no cuenta como transparencia.

Collector Crypt proporciona una API pública, cualquier persona puede obtener la lista completa de cartas. Thomas cree que esto debería convertirse en un estándar de la industria y un requisito obligatorio.

Segundo elemento: Aleatoriedad verificable

Este es el punto donde la mayoría de las plataformas tienden a cometer errores. Algunas plataformas abusan intencionadamente, mientras que otras no se dan cuenta de cuán importante es. Para lograr una transparencia completa, la función de aleatoriedad verificable (VRF) es un requisito fundamental; en la práctica, la prueba debe ser enviada a la cadena, y cualquier persona debe poder verificarla.

Aquí hay varios requisitos.

• Primero, antes de abrir el paquete, se deben publicar todos los activos que pueden aparecer.
• Segundo, la semilla del número aleatorio debe provenir de fuera de la plataforma, como la billetera del usuario, RPC y transacciones construidas en Solana, y no del servidor de la plataforma.
• Tercero, debe ser posible utilizar métodos matemáticos para rastrear el resultado publicado hasta esa entrada y la clave que lo generó. Este proceso de rastreo es la prueba.

Algunas plataformas dicen "usamos VRF en el servidor para seleccionar paquetes", o afirman "la función aleatoria en nuestro servidor ha sido auditada". Esto no capta el punto. Eso no es una prueba, solo es una promesa verbal. Por supuesto, el lado del servidor puede generar "aleatoriedad verificable", pero el público no puede verificar si se ha saltado algún gran premio. La aleatoriedad del lado del servidor siempre puede mostrar que un resultado es aleatorio, pero no puede probar que este número aleatorio fue generado por primera vez, y no por segunda o tercera vez. El lado del servidor puede escribir unas pocas líneas de código: si se obtiene esta carta, salta al siguiente número aleatorio. Nadie audita estas líneas, y estas líneas pueden ser añadidas después de la auditoría.

La práctica de Collector Crypt es: el resultado ya se ha determinado antes de que veas la apertura de cartas. Su clave pública de VRF está registrada en Solana y congelada, no puede ser rotada, reemplazada o "actualizada" posteriormente, y cualquier persona puede verificarlo. Cuando el usuario firma la transacción, la transacción misma es la entrada, construida por la billetera, RPC y Solana, no por la plataforma. La clave pública congelada, junto con la entrada que la plataforma no puede elegir, solo corresponde a una salida válida, por lo que no hay espacio para "saltar al segundo número".

La plataforma opera con RFC 9381 ECVRF, que es el estándar común en la industria de la criptografía; al abrir el paquete, se envían la prueba y el hash de la entrada del usuario a la cadena y se publica la prueba. Cualquier persona en el mundo puede tomar la prueba publicada, el compromiso en la cadena y la clave pública congelada, y volver a verificar sin iniciar sesión en Collector Crypt.

Si la carta que recibe el usuario no coincide con la carta calculada matemáticamente, se puede atrapar a la plataforma haciendo trampa. El usuario no necesita calcular el número aleatorio por sí mismo, solo necesita verificar si la plataforma ha hecho trampa. Esa es la clave. La plataforma solo se encarga de leer los resultados y emitir las cartas. Los validadores, las direcciones de los programas y el código abierto están en vrf.collectorcrypt.com, así que esto no son solo palabras vacías.

Por otro lado, si tu solución de VRF depende de los datos en el servidor de la plataforma, y esos datos no se han enviado a la cadena antes de abrir el paquete, entonces no tienes VRF, solo una frase de "confía en mí". "Confía en mí" es adecuado para apuestas en un bar, no para usuarios que gastan dinero real en paquetes de cartas.

Collector Crypt ha abierto todo el conjunto de soluciones a cualquier persona en Solana, como una infraestructura pública. El código puede ser bifurcado y desplegado para su uso. Cualquier proyecto que necesite números aleatorios puede usarlo de forma gratuita, solo pagando el gas adicional, lo que hace que el costo sea dos órdenes de magnitud más bajo que las soluciones alternativas existentes. Si una plataforma de cartas no utiliza este VRF público y verificable, ¿por qué no lo hace? No hay razón para no hacerlo.

Tercer elemento: Valor esperado

Este es el más difícil y también el más vago. Collector Crypt a veces también comete errores y está en proceso de mejora. No es posible lograr la perfección en esto; la clave es establecer un mecanismo de mejora continua y cómo manejar los errores.

¿Cuánto vale realmente una carta? Cuando la plataforma calcula y muestra el valor esperado (EV) del paquete de cartas, debe hacer suposiciones sobre el valor de cada carta en el paquete. Collector Crypt ha estado recopilando datos de eBay, alt.xyz y Fanatics durante 14 meses, y también ha comprado una base de datos que se puede rastrear durante años. Incluso para cartas de alta circulación que se transaccionan varias veces en una semana, el precio más alto y el más bajo en el mismo mes, para la misma carta y la misma calificación, pueden diferir en un 20%.

Algunas diferencias de precio son fáciles de explicar: el vendedor es de Croacia, tiene solo una evaluación, subasta en dólares y cobra 45 dólares de envío. Algunas son porque el comprador en la subasta está bebiendo cerveza en un bar, viendo tiempo extra, y se olvida de pujar. Otras provienen de pequeños círculos en Instagram: alguien tiene 100 cartas PSA 10 Bubble Mew, sube el precio de 3 en eBay, esperando que las 5 que tiene a un precio alto en Fanatics se vendan. Hay varias situaciones en el medio. En última instancia, el "precio de mercado" es más una emoción que un número preciso.

Este tema merece un artículo por separado, porque aquí se esconde la "violencia sutil". Cómo se establece el precio de las cartas que se incluyen en el paquete determina el valor esperado (EV) del paquete, lo que a su vez determina cuántas cartas se quedará el usuario, cuántas venderá de vuelta, y también determina cuánto puede ganar la plataforma.

Supongamos que hay una plataforma llamada HotRips. HotRips dice que tiene una red de compradores, pero en realidad es solo una persona en un garaje que establece precios en alt.xyz. Él va a ferias y le dice a los distribuidores: estoy comprando cartas por 90% del precio de alt.xyz por 100,000 dólares. Los distribuidores saben que pueden gastar 100,000 dólares y también conocen el espacio de arbitraje.

Cada vez que una carta llega al stand, el distribuidor abre alt.xyz, compara el precio de venta reciente y el precio de la plataforma. Supongamos que alguien trae una carta: alt.xyz reporta 4,000 dólares, el precio de venta reciente es de 3,500 dólares. El distribuidor sabe que puede vender esta carta por 3,600 dólares a HotRips; pero le dice al vendedor: "nuestro precio de compra en la feria es el más alto, un 10% menos". Le muestra al vendedor el precio de venta reciente de 3,500 dólares, la compra a 3,150 dólares y luego la revende a HotRips por 3,600 dólares, ganando 450 dólares. Ambos dicen que es un 10% menos, pero el precio de referencia no es el mismo, y la diferencia se gana fácilmente. HotRips cree que ha construido una red de compradores, pero en realidad ha creado una máquina expendedora que solo beneficia a los distribuidores.

Esta máquina expendedora solo acepta un tipo de moneda: cartas sobrevaloradas. Si alt.xyz reporta alto, el distribuidor vende a HotRips; si reporta bajo, el distribuidor no vende, las guarda para eBay, o las vende a alguien que compra a precios reales. HotRips nunca verá esa carta. Así que el inventario de 100,000 dólares que llega a HotRips no es una muestra del mercado, sino una muestra de cartas que son "favorables para los distribuidores". Los datos ya están sesgados antes de que HotRips abra la hoja de cálculo. Promediando todo el conjunto, esta máquina inevitablemente sobrestima. Nadie está haciendo trampa, solo que el filtro en la entrada solo deja pasar cartas sobrevaloradas.

HotRips toma la carta que compró por 3,600 dólares y la incluye en el empaquetado digital a 4,000 dólares según alt.xyz. No todas las cartas tienen tanto sesgo, pero al mezclar todo el conjunto, el EV promocionado del paquete de cartas de 55 dólares podría ser solo de 50 dólares según el precio real del mercado. HotRips ni siquiera está tratando de hacer trampa, simplemente sigue el precio externo.

Además, está la elección del usuario. Si el usuario obtiene esa carta de 4,000 dólares, la plataforma le ofrece 3,600 dólares para recomprarla, el usuario seguramente elegirá la recompra, porque el precio real del mercado es de 3,500 dólares. El usuario podría estar bastante contento: un paquete de 50 dólares se convierte en 3,600 dólares. Pero no se dará cuenta de que el EV falso es un impuesto invisible que se aplica a cada paquete que abre. Esta es la violencia sutil: nadie es robado, pero todos han pagado.

Si la carta es subestimada, el usuario se quedará con ella. Por ejemplo, una carta de 4,000 dólares, con un precio de 3,500 dólares en la máquina, y un precio de recompra de 3,150 dólares. El usuario sentirá que esta carta está subestimada, elige conservarla, canjearla por un objeto físico y luego venderla en eBay a un precio mucho más alto que 3,150 dólares. Con el tiempo, las cartas subestimadas se llevan, las sobrestimadas se venden de vuelta y circulan en el conjunto, lo que obliga a la máquina a tener un EV más alto.

La única forma de evitar esto es dar un precio preciso a cada carta en la máquina. Collector Crypt ha pasado 14 meses construyendo un oráculo de precios para cartas de Pokémon y One Piece, y el próximo paso es hacer lo mismo para cartas deportivas. Han comparado este sistema con alt.xyz y cardladder a largo plazo, midiendo el estándar como el porcentaje promedio de desviación entre el último precio pronosticado de cada carta y el siguiente precio de venta real, con un error aproximadamente un 30% menor que la mejor solución alternativa. Incluso con una tasa de precisión un 30% superior, cada carta aún debe ser revisada manualmente después de la acuñación y el establecimiento de precios. No es porque no confíen en el modelo, sino porque la combinación de humano y modelo produce mejores resultados que solo usar el modelo; las correcciones manuales también se convierten en datos de entrenamiento, lo que hace que la próxima predicción sea más precisa.

Esto también significa que los sitios de terceros que rastrean el EV y clasifican a las plataformas según el "mejor EV por paquete" están omitiendo información clave. Dependen del EV y los precios de las cartas reportados por la plataforma. El autor dice que al usar su oráculo de precios en otras plataformas, puede confirmar que la mayoría de los competidores (no todos) han sobrestimado los precios de las cartas entre un 10% y un 20%. No necesariamente se trata de las cartas de primera página, sino de las cartas comunes que representan el 99% de las cartas que los usuarios obtienen, que se encuentran en las páginas posteriores.

Cuarto elemento: Envío y servicio al cliente

El cuarto elemento no está relacionado con la cadena, sino con las personas y el servicio, y es algo que nadie escribiría en un libro blanco.

En Estados Unidos y la mayoría de los países desarrollados, la línea base para el cumplimiento del comercio electrónico ya ha sido elevada por Amazon: si haces un pedido por la mañana, puede llegar a tu puerta por la tarde; si algo está roto o no coincide, puedes devolverlo sin preguntas. Los usuarios de cartas coleccionables también compran cosas en Amazon, por lo que naturalmente utilizan este estándar para evaluar las plataformas de cartas.

La situación actual en el círculo de coleccionistas de cartas es: envíos lentos, fraude, dificultad para contactar al servicio al cliente, daños durante el transporte. Todos se han acostumbrado un poco, lo peor es que realmente se han acostumbrado. Un usuario abre una caja de cartas aplastada y solo se encoge de hombros; esa es la expectativa que se ha entrenado. Collector Crypt está colaborando con OmniVault para mejorar la experiencia de canje; el equipo de servicio al cliente cubre Discord, correo electrónico y un chatbot de IA, y está compuesto por personas que realmente pueden resolver problemas.

La experiencia del servicio al cliente y el cumplimiento también son parte de la fricción. Los usuarios gastan dinero real en colecciones, y cuando surge un problema, deben ser tratados con seriedad. Si la plataforma envía una caja que dice ser un paquete "sin abrir", pero claramente ha sido reempacada, la plataforma debe asumir la responsabilidad, no puede excusarse con razones como la aduana. Si un usuario recibe una caja de cartas aplastada o una carcasa de calificación rota, debería poder devolverla sin preguntas, después de todo, no fue el usuario quien la empaquetó.

Por lo tanto, lo mejor es que la plataforma tenga su propia bóveda; al menos, debe tener el número de teléfono del responsable de la bóveda. Cuando surja un problema, la plataforma puede llamar al responsable de la bóveda y saber en minutos cómo responder al usuario enojado. Un usuario llena un formulario de servicio, recibe una respuesta automática tres días después, y luego espera semanas sin noticias, solo para que la plataforma "investigue"------ esto no cuenta como servicio al cliente, solo es una dilación. "Seguiremos adelante" no es una actualización de estado, sino el comienzo de que el formulario se hunda en el olvido.

Thomas admite que el servicio al cliente aún no es perfecto y que nunca podrá serlo. Lo que se puede hacer es establecer una cultura, formar un proceso de mejora continua y aceptar que este trabajo nunca tiene un final. El responsable de la bóveda de Collector Crypt fue anteriormente gerente de almacén en Amazon, sabe dónde deben establecerse los estándares, porque él mismo fue quien exigió esos estándares a otros.

Los cuatro elementos no pueden compensarse entre sí

Thomas dice que ha visto a los competidores luchar en estos aspectos. Los cuatro elementos no pueden compensarse entre sí: si una parte falla, todo el negocio fracasará.

No publicar una lista completa de cartas hace que el VRF no tenga sentido: si no publicas qué hay en el conjunto, no importa cuán bonita sea la prueba aleatoria, no puedes verificar si la carta extraída está en el conjunto público. Tener VRF y una lista completa de cartas, pero usar precios de terceros perezosos, también resulta en un fracaso: la aleatoriedad y el inventario son transparentes, pero el EV es falso, el dinero que paga el usuario no coincide con el valor que recibe.

Tener una lista completa de cartas y no tener VRF es aún más directo: la lista de cartas es real, pero el proceso de extracción de cartas no se puede verificar, la plataforma dice que la carta extraída es la que es. Si se cumplen las tres primeras condiciones, pero la carta llega aplastada en un sobre de burbujas seis semanas después, el usuario tampoco se preocupará por tu prueba. No importa cuán completa sea la prueba, si la experiencia es mala, el negocio no podrá retener a la gente.