Aumento del 110% en el gasto en IA, la transición de flujos de trabajo se queda en el 9%

El gasto de las empresas en IA ha aumentado un 110% en comparación con el año anterior, pero solo el 9% de las empresas han cambiado de forma autónoma sus flujos de trabajo. Según una investigación de ServiceNow, la discusión sobre la adopción de IA se centra más en la evaluación de resultados que en la expansión del presupuesto. De los 4,500 ejecutivos de 12 industrias en 19 países que participaron en la encuesta, el 59% utiliza IA generativa, pero solo el 9% ha construido flujos de trabajo autónomos y en múltiples etapas. La puntuación promedio de madurez en IA se ha registrado en 51. El CFO de ServiceNow, Mastertuno, enfatizó que antes de invertir en IA, se deben plantear preguntas sobre la ventaja competitiva, la demanda del cliente y el valor medible. Además, ServiceNow completó la adquisición de Amis por 7,750 millones de dólares el 20 de abril, lo que se describió como una inversión para reducir la brecha entre la visibilidad de los activos y el riesgo cibernético. También se han ampliado las funciones de control de IA, añadiendo la capacidad de descubrir y observar los sistemas de IA de las empresas. Los resultados del segundo trimestre de ServiceNow mostraron ingresos por suscripción de 3,877 millones de dólares y un ingreso total de 3,987 millones de dólares, con un valor de contrato anual (ACV) de IA que superó los 1,000 millones de dólares. La clave radica en si la demanda del cliente, los flujos de trabajo y el valor medible se alinean en la operación real, más que en el tamaño del presupuesto de IA.

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