BitMart ouvre un portail d'engagement des utilisateurs alors que les conseillers évaluent les plans de retrait

BitMart a lancé un portail d'engagement des utilisateurs dédié pour les questions concernant les retraits et ses futurs projets, offrant aux clients un canal formel pour soumettre leurs préoccupations alors que le conseiller financier Alvarez & Marsal examine la position de l'échange.

Résumé

• BitMart a lancé un portail pour les demandes de retrait, les retours généraux et les propositions de restructuration potentielles.
• Les soumissions seront examinées par BitMart, Alvarez & Marsal et les conseillers juridiques de l'échange dans le cadre d'une évaluation en cours.
• Le portail ne traitera pas les retraits individuels, et soumettre un ticket ne changera pas le statut d'un compte ou d'actifs.
• BitMart prévoit de nommer un tiers indépendant pour superviser les opérations et la garde des actifs pendant l'examen.

Selon l'annonce officielle de BitMart, le portail collectera des questions, des préoccupations et des retours concernant les arrangements de retrait, le plan d'action de l'échange et sa direction future. Les soumissions seront prises en compte dans le cadre d'une évaluation menée par BitMart, Alvarez & Marsal et les conseillers juridiques de l'entreprise.

Le portail arrive une semaine après que BitMart a nommé Alvarez & Marsal comme conseiller financier le 9 septembre. Comme l'a précédemment rapporté crypto.news, A&M a été engagé pour évaluer les finances de l'échange, les revendications des parties prenantes et les arrangements de retrait après la suspension des échanges.

BitMart a déclaré à l'époque qu'un portail de retour d'utilisateur dédié serait publié dans les cinq jours ouvrables. L'entreprise s'attendait à fournir des détails sur son plan d'action et son processus de consultation dans les trois semaines suivant l'annonce du 9 septembre.

Le portail BitMart accepte les demandes de retrait et de restructuration

Les utilisateurs accédant au portail doivent sélectionner "Portail d'engagement des utilisateurs" comme type de problème. Les soumissions faites sous d'autres catégories seront traitées comme des tickets de support client réguliers et ne feront pas partie du processus d'évaluation, a déclaré BitMart.

Les clients sont invités à fournir une adresse e-mail, les utilisateurs existants étant encouragés à utiliser l'adresse enregistrée sur leur compte BitMart. Un ID BitMart peut être fourni mais est facultatif.

Le portail sépare les soumissions en quatre catégories : demandes liées aux retraits, retours généraux, propositions d'investissement potentielles ou de restructuration, et autres demandes. Les utilisateurs peuvent fournir un sujet, une description, des dates pertinentes ou des références de transaction et des fichiers de soutien.

Soumettre le formulaire ne complète pas immédiatement le processus. BitMart a déclaré que les utilisateurs recevraient un message de vérification de [email protected] et devaient cliquer sur le lien dans cet e-mail avant que la soumission ne soit officiellement déposée. Une confirmation contenant un numéro de ticket est ensuite envoyée une fois la vérification terminée.

L'échange a demandé aux utilisateurs de soumettre un seul ticket pour chaque problème, affirmant que les tickets en double ne feraient pas avancer l'examen. Bien que chaque soumission vérifiée soit enregistrée et examinée, BitMart a averti que le volume de correspondance pourrait empêcher des réponses individuelles à chaque utilisateur.

Le portail ne traitera pas les retraits individuels de BitMart

BitMart a souligné que le portail ne fonctionne pas comme un système de traitement des retraits individuels. Déposer un ticket ne changera pas le statut du compte ou des actifs d'un utilisateur.

L'accès aux retraits est resté l'un des principaux problèmes entourant l'échange depuis qu'il a commencé à réduire ses opérations de trading en juillet.

BitMart a annoncé sa fermeture progressive le 26 juillet après avoir examiné ses conditions d'exploitation, son environnement de marché et sa stratégie future. L'entreprise a arrêté les nouvelles inscriptions, les dépôts en crypto et en fiat et les nouveaux ordres au comptant, tandis que les comptes à terme sont passés en mode réduction uniquement.

Les services de trading ont pris fin le 26 août selon le calendrier annoncé par l'échange. BitMart avait initialement prévu de mettre fin à ses opérations de plateforme de trading plus larges le 31 janvier 2027, tout en conservant un accès limité aux comptes pour permettre aux utilisateurs de consulter des enregistrements et de soumettre des retraits.

Des questions concernant l'accès des clients aux fonds avaient émergé avant la fin des échanges. Le 17 août, un groupe d'utilisateurs et d'employés a appelé à des divulgations de réserves et a exigé des informations sur les actifs, les passifs, les portefeuilles et les réserves disponibles pour répondre aux retraits.

Le groupe a demandé à BitMart de publier un plan de remboursement et de permettre un examen indépendant de sa situation financière. Son communiqué a déclaré qu'un grand nombre de clients étaient incapables de retirer des actifs, tandis que certains employés n'avaient pas reçu les salaires ou les compensations qui leur étaient dus.

BitMart avait précédemment soutenu que les retraits restaient disponibles pendant sa fermeture, bien que les demandes puissent être soumises à des vérifications d'identité, à un contrôle des sanctions, à des examens de la source des fonds et à une vérification de la propriété des portefeuilles.

BitMart envisage un redémarrage progressif

Les plans de l'échange ont changé en août lorsqu'il a commencé à envisager des options de restructuration au lieu de procéder uniquement à l'arrêt initial.

Le 21 août, BitMart a déclaré qu'il évaluait les distributions aux créanciers en parallèle avec le possible redémarrage progressif de certaines opérations. White & Case a été nommé conseiller en restructuration pour aider à évaluer les options disponibles.

La proposition ne constituait pas un redémarrage approuvé. BitMart a déclaré que toute reprise resterait soumise à des examens juridiques, financiers, opérationnels et réglementaires, tandis que l'annonce ne précisait pas l'éligibilité des créanciers, les pourcentages de paiement ou le montant des actifs disponibles pour les distributions.

Aucune demande de faillite publique ou processus de restructuration supervisé par un tribunal n'avait été identifié lorsque le plan a été annoncé.

Le nouveau portail fournit désormais une catégorie spécifique pour les investisseurs potentiels ou les propositions de restructuration, permettant à de telles soumissions d'entrer dans l'évaluation en cours avec les conseillers de l'échange.

L'engagement d'A&M le 9 septembre a ajouté un autre conseiller externe à ce processus. BitMart a déclaré que la société aiderait à examiner ses opérations actuelles et sa position d'actifs avant que les informations financières connexes ne soient publiées.

Au moment de la nomination, l'échange n'avait pas publié de bilan d'actifs audité, de taux de récupération des créanciers ou de calendrier pour les retraits restreints.

Un tiers indépendant reste partie intégrante du plan de BitMart

BitMart a déclaré que les informations soumises via le portail seront accessibles à l'entreprise et à ses conseillers pour l'évaluation en cours et conservées conformément à sa politique de conservation des données.

L'échange a averti les clients des tentatives d'usurpation d'identité pendant le processus. Il a déclaré que le portail officiel publié par ses propres canaux est le seul portail de retour d'information et que les e-mails de vérification et de confirmation proviendront de [email protected].

Les utilisateurs ont été invités à ignorer d'autres liens ou contacts prétendant offrir des retours d'information, un traitement des demandes ou des services de récupération d'actifs au nom de BitMart. La société a déclaré qu'elle ne demanderait jamais de mots de passe, de codes d'authentification à deux facteurs, de clés privées ou de phrases de récupération.

Des avertissements similaires avaient été émis lorsque l'échange a annoncé sa fermeture en juillet, lorsque BitMart a informé les clients qu'il ne facturerait pas de frais de retrait accéléré ni ne demanderait des informations d'identification de compte et de portefeuille privé.

La société prévoit de publier d'autres mises à jour sur son plan d'action et l'évaluation financière tout en travaillant à la nomination d'un tiers indépendant pour superviser les opérations et la garde des actifs pendant le processus.