Desenvolvimento nacional: criaram uma IA argentina que organiza consultas médicas pelo WhatsApp e já está sendo testada em consultórios

Um desenvolvimento argentino busca simplificar uma das tarefas que mais consome tempo em consultórios e clínicas: a atendimento de pacientes pelo WhatsApp. Três jovens empreendedores de La Plata desenvolveram Órbita, uma plataforma baseada em Inteligência Artificial, que responde a perguntas frequentes, administra consultas e encaminha as conversas para uma pessoa quando detecta que o caso requer intervenção humana.

Os criadores do projeto são Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi e Diego Arrechea, três empreendedores que começaram a trabalhar juntos enquanto compartilhavam um espaço de coworking em La Plata. Depois de desenvolver soluções de Inteligência Artificial para diferentes setores, decidiram se concentrar no setor de saúde, ao perceber que muitas ferramentas disponíveis eram de origem estrangeira e não consideravam as particularidades do sistema de saúde argentino.

Órbita opera diretamente sobre WhatsApp, o canal de comunicação que a maioria dos consultórios usa para interagir com seus pacientes.

Quando uma pessoa envia uma mensagem, a IA interpreta o conteúdo e responde automaticamente se se trata de perguntas habituais, como disponibilidade de consultas, horários de atendimento, especialidades médicas, endereços, cancelamentos ou reagendamentos. Também pode gerenciar reservas e enviar lembretes automáticos antes da data marcada para reduzir o absenteísmo.

Segundo explicaram seus desenvolvedores, um dos maiores desafios foi fazer com que as conversas fossem naturais e se adaptassem à forma como cada instituição costuma se comunicar com seus pacientes.

Para conseguir isso, treinaram o sistema com a linguagem utilizada em diferentes especialidades médicas e configuraram respostas de acordo com o estilo de cada consultório. A intenção foi que a interação fosse fluida e que o paciente recebesse uma solução rápida sem perceber que estava conversando com um assistente automatizado.

Além de responder perguntas durante as 24 horas, a plataforma realiza acompanhamento de pacientes, administra modificações de agenda e mantém os usuários informados sobre mudanças em suas consultas sem necessidade de intervenção permanente do pessoal administrativo.

Um dos desenvolvimentos mais importantes incorporados por Órbita é uma função chamada "Julgador IA", criada pela própria equipe para supervisionar cada conversa em tempo real. Este sistema analisa o conteúdo das mensagens e determina se a Inteligência Artificial pode resolver a consulta de forma segura ou se deve encaminhá-la imediatamente a um membro da equipe humana.

Dessa forma, as perguntas administrativas permanecem automatizadas, enquanto os casos sensíveis, as situações complexas ou aquelas que requerem critério profissional são transferidas para o pessoal do consultório antes que a conversa continue.

Os desenvolvedores afirmam que esse mecanismo busca evitar um dos principais riscos associados ao uso de Inteligência Artificial na saúde: que um assistente automatizado tente responder a situações para as quais não foi projetado. Em vez de substituir completamente o atendimento humano, o sistema atua como um filtro capaz de identificar quando uma consulta excede as funções administrativas.

Os criadores de Órbita explicam que muitas plataformas disponíveis foram projetadas para outros mercados e nem sempre consideram a dinâmica de funcionamento de consultórios e clínicas argentinas. Essa observação foi o ponto de partida para desenvolver uma ferramenta adaptada à realidade local.

Entre outros aspectos, a plataforma considera a forma como as agendas médicas são organizadas, a comunicação habitual por meio do WhatsApp e a necessidade de responder perguntas mesmo fora do horário administrativo.

O crescimento desse tipo de solução reflete uma mudança mais ampla dentro do setor de saúde. A digitalização dos processos administrativos deixou de se limitar aos sistemas de prontuário eletrônico e começou a se estender para o atendimento inicial do paciente, onde a IA pode reduzir os tempos de resposta sem modificar o trabalho dos profissionais.

Para os três empreendedores de La Plata, o desafio agora é continuar incorporando instituições de saúde e aperfeiçoar o funcionamento do sistema à medida que aumenta o volume de conversas processadas.

Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos gerais e não constitui aconselhamento financeiro, de investimento, jurídico ou tributário. Quaisquer eventos, recompensas, promoções online ou informações relacionadas mencionadas neste documento não devem ser consideradas uma recomendação, solicitação ou convite para comprar, vender, negociar ou realizar qualquer outra transação com criptoativos. Criptoativos são altamente voláteis e podem resultar em perdas. A disponibilidade dos serviços, produtos e eventos relacionados da WEEX pode variar conforme a região. É de sua responsabilidade garantir que sua participação esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais aplicáveis.