رمزنگاری به وظیفه جدیدی می‌پردازد: نه تنها راه‌اندازی محصولات، بلکه حفظ کاربران

رمزنگاری دیگر مرحله‌ای را پشت سر گذاشته است که در آن اصلی‌ترین مدرک پیشرفت، وجود محصولات کارآمد بر روی بلاک‌چین بود. اکنون این صنعت باید به هدف دیگری دست یابد: اینکه مشتریان واقعاً از این راه‌حل‌ها استفاده کنند، به آنها بازگردند و بخشی از فعالیت‌های مالی روزمره خود را به آنجا منتقل کنند.

نکات اصلی

• شرکت‌های رمزنگاری به طور فزاینده‌ای تمرکز خود را از توسعه زیرساخت‌های بلاک‌چین و خدمات مالی به جذب مشتریان و ایجاد عادت‌های پایدار کاربران تغییر می‌دهند.
• Coinbase معتقد است که پذیرش انبوه به توضیحات فنی بستگی ندارد، بلکه به سود واضح بستگی دارد: نگهداری، ارسال، خرج کردن، قرض گرفتن و افزایش پول باید ساده باشد.
• WisdomTree دسترسی به صندوق‌های توکن‌شده را گسترش می‌دهد و کوین او'لیری تأکید می‌کند: بلاک‌چین‌ها به آزمایش‌ها و همچنین معاملات واقعی، مشتریان و پیاده‌سازی نیاز دارند.

از فناوری به سود روزمره

صنعت رمزنگاری سال‌ها زیرساخت مالی را ساخته و محصولات را بر روی بلاک‌چین‌ها عرضه کرده است. مدیران دارایی شروع به توکن‌سازی صندوق‌ها کرده‌اند، بورس‌ها از تجارت فراتر رفته و به توسعه اعتبار، پرداخت‌ها و سایر خدمات مالی پرداخته‌اند، و شبکه‌های بلاک‌چین به طور فعال‌تری با مشتریان نهادی کار کرده‌اند.

اما واقعیت ساده اینکه چنین محصولاتی قابل ایجاد هستند، دیگر کافی نیست. سوال بعدی به طور عملی‌تر مطرح می‌شود: چرا کاربران عادی و سازمان‌های بزرگ باید این راه‌حل‌ها را انتخاب کنند و نه ابزارهای مالی معمولی.

برای Coinbase (COIN) این به معنای کمتر صحبت کردن درباره فناوری به خودی خود و بیشتر تمرکز بر روی مسائل واقعی مشتریان است. بن شِن، رئیس بخش خدمات مالی و برنامه‌های وفاداری Coinbase، اشاره می‌کند که بخش رمزنگاری مدت‌هاست که بیش از حد بر جنبه‌های فنی متمرکز بوده است. محصولات اغلب با اصطلاحات حرفه‌ای بارگذاری می‌شدند یا از افراد انتظار می‌رفت که درک کنند فناوری پایه چگونه کار می‌کند.

با نزدیک‌تر شدن رمزنگاری به خدمات مالی سنتی، این رویکرد کارایی خود را از دست می‌دهد. برای مشتری مهم نیست که چه مکانیزمی در پس‌زمینه کار می‌کند، بلکه مهم این است که آیا می‌تواند به راحتی وجوه را نگهداری، ارسال، خرج، قرض بگیرد یا درآمد کسب کند.

Coinbase به دنبال لحظاتی است که کاربر باقی می‌ماند

در Coinbase این وضعیت‌ها به عنوان "لحظات جادویی" شناخته می‌شوند - این نقاطی هستند که در آن مشتری به سرعت ارزش عملی محصول را درک می‌کند. اما یک تجربه موفق اولیه کافی نیست: وظیفه پلتفرم این است که استفاده یک‌باره را به استفاده منظم تبدیل کند.

شن پذیرش محصول را به عنوان یک چرخه توصیف می‌کند. ابتدا پول باید به پلتفرم منتقل شود. سپس مشتری دلیلی برای نگه‌داشتن آن در آنجا پیدا می‌کند. پس از آن، او باید سناریوهای مختلف استفاده را ببیند: دریافت حقوق یا شارژ حساب، کسب پاداش برای نگهداری دارایی‌ها، پرداخت خریدها، تجارت یا انتقال وجوه.

اگر این "لحظات جادویی" به درستی در هر سه بخش این چرخه ایجاد شوند، مردم شروع به واریز بیشتر وجوه به پلتفرم می‌کنند، گفت شن.

پاداش‌ها به راه‌اندازی این فرآیند کمک می‌کنند. گاهی اوقات آنها در خود محصول گنجانده می‌شوند، و گاهی به عنوان یک محرک موقت عمل می‌کنند که باید فرد را به انتقال وجوه از خدمات قبلی عادت‌کرده‌اش ترغیب کند. به گفته شن، این ابزارها به غلبه بر این اینرشی کمک می‌کنند.

در عین حال، Coinbase به کاربران که تنها برای دریافت پاداش می‌آیند و بلافاصله پس از اتمام تبلیغ پول خود را برداشت می‌کنند، امیدی ندارد. منطق شرکت در این است: اگر وجوه در حال حاضر در پلتفرم هستند، مشتری می‌تواند سناریوهای جدیدی برای آنها پیدا کند. به عنوان مثال، ابتدا ممکن است او به دلیل بازدهی جذب شود و سپس شروع به استفاده از همان دارایی‌ها برای تجارت یا پرداخت‌ها کند.

کوین او'لیری: بلاک‌چین‌ها باید پیاده‌سازی را نشان دهند

مشکل مشابهی که کوین او'لیری، سرمایه‌گذار برنامه Shark Tank و رئیس O'Leary Ventures، در سطح خود شبکه‌های بلاکچین می‌بیند. او در اجلاس Avalanche در نیویورک در ماه گذشته اعلام کرد که شبکه‌هایی که به دنبال کسب و کارهای نهادی هستند، باید استفاده واقعی شرکت‌ها را نشان دهند.

وظیفه شما این است که به من پیاده‌سازی را نشان دهید، او'لیری گفت.

به گفته او، تکنولوژیست‌ها و شرکت‌های S&P 500 که ارزش مقیاس‌پذیری را درک می‌کنند و بر حجم تراکنش‌ها تمرکز ندارند، از مزایای چنین شبکه‌هایی بهره‌مند می‌شوند. اما بازار به آزمایش‌ها و پروژه‌های پایلوت نیاز دارد.

من این را درک می‌کنم، اما آنچه می‌خواهم ببینم و آنچه همه دیگران می‌خواهند، معاملات واقعی و پذیرش است، نه فقط آزمایش‌ها، او'لیری گفت.

یک مشتری بزرگ می‌تواند جذب مشتری بعدی را ساده کند. او'لیری به تبلیغات دهان به دهان بین رقبای خود به عنوان قوی‌ترین ابزار بازاریابی در فناوری اشاره کرد.

مکانیسم مشابهی در بازار مصرف‌کننده کار می‌کند. شِن تأکید می‌کند که خدمات مالی بر اساس اعتماد ساخته می‌شوند: مردم پول، حقوق و پس‌اندازهای خود را به خدمات می‌سپارند. بنابراین، شواهد اجتماعی اهمیت زیادی دارد - درک اینکه دیگران قبلاً از محصول استفاده کرده و آن را قابل اعتماد دانسته‌اند.

محصول باید جایی باشد که مشتری قبلاً حضور دارد

برای برخی از شرکت‌ها، پذیرش به معنای بهبود محصول نیست، بلکه به معنای گسترش نقاط دسترسی است. WisdomTree، که دارایی‌هایی به ارزش ۱۵۰ میلیارد دلار را مدیریت می‌کند، قبلاً یک خط تولید از صندوق‌های توکن‌شده ایجاد کرده است. از جمله آنها WTGXX - صندوق توکن‌شده بازار پول با دارایی‌های تقریباً ۱.۲ میلیارد دلار است، ویلیام پک، رئیس بخش دارایی‌های دیجیتال WisdomTree اعلام کرد.

اکنون این شرکت در تلاش است تا این صندوق‌ها را به تعداد بیشتری از پلتفرم‌ها منتقل کند. به گفته پک، مشتریان نیازی به مراجعه مستقیم به WisdomTree ندارند: دسترسی به محصولات می‌تواند از طریق رابط‌های دیگر ایجاد شود.

به تازگی WisdomTree از همکاری با MoonPay خبر داد. این شراکت به مشتریان خرده‌فروشی واجد شرایط در ایالات متحده اجازه می‌دهد تا از طریق پلتفرم MoonPay به WTGXX دسترسی پیدا کنند. اگر مشتری قبلاً اطلاعات خود را به MoonPay داده باشد، می‌تواند صندوق را با استفاده از استیبل‌کوین‌ها بدون ثبت‌نام جداگانه در WisdomTree خریداری کند، پک توضیح داد.

MoonPay به عنوان تنها پلتفرم برای صندوق‌های توکن‌شده WisdomTree در نظر گرفته نمی‌شود. این شرکت قصد دارد توزیع را از طریق کانال‌های دیگر نیز گسترش دهد.

کانال‌های جدید توزیع و نقش عوامل هوش مصنوعی

Coinbase نیز در حال بررسی این است که چگونه محصولاتش می‌توانند به مشتریان فراتر از پلتفرم خود برسند. شِن معتقد است که شرکت‌ها نمی‌توانند از برنامه‌ها و وب‌سایت‌های خود صرف‌نظر کنند. بلکه بیشتر آنها هر دو رویکرد را ترکیب خواهند کرد: توسعه پلتفرم اصلی و به طور همزمان جستجوی روش‌های اضافی برای توزیع محصولات.

یکی از این مسیرها می‌تواند عوامل هوش مصنوعی باشد. Coinbase در حال کار بر روی گزینه‌های ادغام خدمات خود با ابزارهای هوش مصنوعی توسعه‌دهندگان خارجی است و همزمان به توسعه محصولات درون اکوسیستم خود ادامه می‌دهد.

تکنولوژی‌ها و محصولات در صنعت کریپتو همچنان در حال توسعه هستند، اما یک راه‌اندازی دیگر کافی نیست. مرحله بعدی رقابت به این بستگی دارد که آیا شرکت‌ها می‌توانند خدمات خود را به گونه‌ای قابل درک، در دسترس و به اندازه کافی مفید کنند که کاربران دوباره به آنها بازگردند.