Meta confronté à des difficultés après des licenciements liés à l'IA : augmentation de 40 % des incidents de sécurité et de 70 % du temps de gestion des crises

Auteur : Ariel, Crypto City

Meta confronté à des difficultés après des licenciements massifs liés à l'IA

Ces derniers mois, le géant des réseaux sociaux Meta a procédé à des licenciements massifs pour développer l'IA, touchant même le responsable PM de Threads à Taïwan. Le 26 août, Reuters a publié un rapport de suivi, révélant que le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, avait proposé un plan de transformation lié à l'IA dès janvier de cette année.

Ce plan, codé nommé Organisation Transformation (OT), vise à faire de Meta une entreprise "native de l'IA", où l'IA prendrait en charge de nombreuses tâches quotidiennes auparavant effectuées par des employés, ne conservant qu'une équipe plus petite mais plus dense en talents pour superviser.

Des documents internes montrent que la direction de Meta a discuté de la réduction de l'effectif de plusieurs équipes jusqu'à 60 %, certains employés étant transférés vers de nouvelles unités, tandis que d'autres pourraient être licenciés, ce qui pourrait être comparable, voire supérieur, à la réduction de 25 % des effectifs de l'entreprise il y a trois ans.

Cette restructuration était initialement prévue en deux vagues, la première ayant eu lieu en mai et la seconde étant planifiée pour novembre. En plus des licenciements directs, l'entreprise prévoit également de réduire les effectifs par le biais de gel des postes et d'élimination des employés à faible performance.

À cet égard, Meta a confirmé à Reuters que le plan OT existait réellement, expliquant qu'il s'agissait d'un projet d'un an axé sur la réduction des coûts, la réorganisation des équipes et le transfert de personnel vers des domaines prioritaires tels que la génération de données pour l'entraînement de l'IA, mais l'entreprise a souligné qu'elle n'avait jamais prévu de licencier 60 % de ses employés et qu'elle avait annulé la seconde vague de licenciements avant de décider du nombre exact de licenciements.

Meta a également enregistré les actions des employés sur leurs claviers et souris pour l'IA

En mars de cette année, après que les nouvelles des licenciements de Meta ont été révélées, le moral des employés a été gravement affecté, certains responsables ayant même été invités à minimiser la situation, en informant simplement les équipes que leurs rôles évolueraient en raison de l'IA.

Après que des rumeurs ont circulé en avril selon lesquelles Meta licencierait environ 10 % de ses employés le 20 mai, l'entreprise a également été accusée d'exiger que les appareils des employés américains installent un logiciel de surveillance pour enregistrer les actions de leur clavier et de leur souris, afin d'entraîner des agents IA à imiter la façon dont les humains utilisent un ordinateur.

Cette initiative a suscité une forte indignation parmi les employés, beaucoup craignant qu'ils ne soient en train de former une IA qui pourrait les remplacer. La plateforme de communication interne de l'entreprise, Workplace, a été inondée de commentaires mécontents.

La productivité de l'IA de Meta inférieure aux attentes, les incidents de sécurité augmentent de 40 %

Parallèlement, des données internes montrent que la technologie IA n'a pas apporté l'augmentation de productivité escomptée.

Selon un message interne du directeur technique de Meta, Andrew Bosworth, publié en juin, l'utilisation par les employés de code généré par l'IA a augmenté de 220 % d'une année sur l'autre, mais le nombre de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour mises en ligne pour bénéficier aux utilisateurs n'a augmenté que de 36 %.

Plusieurs messages internes ont indiqué que l'essor de l'IA dans l'écriture de code avait en fait soulevé des préoccupations quant à la fiabilité, avec des comportements d'agents IA "massifs et destructeurs", entraînant une augmentation de 40 % des incidents techniques et de sécurité par rapport à l'année précédente, et le temps que les employés passent à "gérer les crises" a explosé de 70 %.

En juin de cette année, des hackers ont infiltré le nouveau robot de service client IA de Meta, accédant à plusieurs comptes Instagram de haute notoriété, y compris celui de l'ancien président Obama, ce qui a mis en lumière ces problèmes.

Zuckerberg annule à la dernière minute

Face à une pression interne écrasante et à des performances techniques décevantes, Zuckerberg a décidé, quelques heures avant le début de la première vague de licenciements le 19 mai, de discuter à nouveau avec les dirigeants et d'annuler le plan de restructuration prévu pour novembre.

Le lendemain, Meta a tout de même procédé au licenciement de 10 % de ses employés, mais Zuckerberg a ensuite informé les employés restants sur Workplace qu'il ne s'attendait pas à d'autres licenciements à l'échelle de l'entreprise cette année et qu'il espérait apporter plus de stabilité aux employés.

Par la suite, la direction de Meta a tenté de redonner le moral aux employés, y compris en encourageant les responsables à prendre en compte les émotions des employés, en suspendant le plan de surveillance des souris, en permettant à certains employés transférés vers la nouvelle unité d'ingénierie IA de demander à revenir dans leur ancienne équipe, et en envoyant la directrice financière Susan Li renforcer les mesures de bien-être des employés.

Début juillet, Zuckerberg a exceptionnellement assisté à une réunion interne, admettant que cette vague de restructuration avait été mal chronométrée et indiquant que les progrès de la technologie des agents IA n'étaient pas à la hauteur de ses attentes initiales, mais il s'attendait à ce que cette technologie produise davantage de résultats dans les trois à six mois à venir.

Changement d'image vers "parier sur les talents"

Alors qu'il réduit les mesures de transformation IA les plus controversées en interne, Zuckerberg a également lancé une campagne de relations publiques, soulignant que Meta est une entreprise centrée sur l'humain, y compris la diffusion d'une vidéo publicitaire axée sur "parier sur les talents" et la publication d'un article de 6 500 mots exposant sa vision future de l'IA.

Dans cet article, Zuckerberg évoque un avenir où il pourrait y avoir "une abondance d'opportunités d'emploi", mais prévoit également que certaines entreprises pourraient réduire leur taille en raison de l'IA, entraînant une augmentation du nombre d'entreprises, mais une diminution des effectifs dans chaque entreprise.

Cependant, lors de ses communications avec les employés, Zuckerberg a continué à utiliser des termes tels que "à l'échelle de l'entreprise" et "cette année", ce qui a amené certains employés à spéculer que l'entreprise pourrait continuer à réduire ses effectifs par le biais de licenciements ciblés sur des équipes spécifiques ou de l'élimination des performances, ou retarder la réduction des effectifs à l'échelle de l'entreprise jusqu'à l'année prochaine.

Actuellement, Meta prévoit d'investir au moins 130 milliards de dollars cette année dans des puces IA et des infrastructures, et l'agence d'analyse de marché LSEG estime que cette dépense pourrait absorber la totalité de la trésorerie opérationnelle de l'entreprise pour 2026, ce qui maintient l'attention du public sur ses futurs mouvements en matière de personnel.