Réponse à la pénurie de main-d'œuvre : comment l'intelligence artificielle transforme les entreprises ukrainiennes

En raison de la guerre, de l'exode des personnes à l'étranger et de la mobilisation, les entreprises ukrainiennes se retrouvent confrontées à une grave pénurie de main-d'œuvre. Pour compenser ce manque, les entreprises se tournent vers l'intelligence artificielle et la numérisation. Les algorithmes prennent en charge la paperasse et l'analyse, déchargeant ainsi les spécialistes pour les domaines où la présence humaine est indispensable.

À ce sujet, Dilo a interviewé Oleg Shcherbatenko, fondateur et PDG d'IT-Enterprise.

Les entreprises ukrainiennes se préparent déjà à la future reconstruction du pays et intègrent de plus en plus d'assistants numériques dans les ventes, les achats, les finances, la comptabilité et les ressources humaines. Cela permet aux entreprises de garder le contrôle sur les processus, facilite le travail à distance et permet de se développer même dans des conditions difficiles.

"La forte demande pour nos solutions pendant la guerre à grande échelle est une opportunité de gérer efficacement et d'évoluer pendant la crise de la main-d'œuvre et le travail à distance. Depuis 2014, nous mettons en œuvre des technologies de l'Industrie 4.0, créons des jumeaux numériques - des répliques numériques d'entreprises, des usines intelligentes qui peuvent être gérées de n'importe où."

Un des cas d'utilisation est l'expérience de l'entreprise "Nibulon". L'implémentation de jumeaux numériques pour 26 silos a permis de réduire le besoin en personnel opérationnel de 3 à 5 fois. Cela a permis à l'entreprise de partiellement atténuer la gravité de la question des ressources humaines et de maintenir la continuité des processus.

L'intelligence artificielle montre son plus grand effet dans le domaine de la gestion documentaire. Pour "Ukrposhta", un assistant IA nommé "Marko" a été créé, qui vérifie les transactions, traite les documents entrants et les importe dans le système ERP avec une précision de 99,5 %. Au cours des trois premiers mois, l'agent numérique a traité plus de 26 000 documents.

Grâce à la numérisation, le temps consacré à la gestion de la documentation a été réduit de 60 à 80 %, et le personnel du back-office est passé de 850 à 40 employés, ce qui a permis de rediriger les personnes vers d'autres tâches.

Des algorithmes similaires sont également utilisés dans d'autres secteurs. Dans SmartTender, les assistants IA analysent le marché et les offres dans le système Prozorro. Dans l'entreprise de sécurité SHERIFF, l'utilisation de l'IA a permis d'identifier des niches qui étaient auparavant négligées en raison d'un manque de ressources analytiques.

"Avant l'analyse de notre agent IA, l'entreprise était convaincue qu'elle couvrait presque l'intégralité de son marché. L'analyse des données par l'IA a révélé que l'entreprise ne participait en réalité qu'à environ 30 % des achats pertinents, tandis que 70 % étaient manqués. L'agent IA a identifié des régions où l'entreprise n'avait presque pas soumis d'offres depuis des années", a déclaré Shcherbatenko.

Aujourd'hui, de tels outils sont intégrés dans les systèmes d'entreprises de différents secteurs - du commerce de détail et de la métallurgie aux organisations caritatives. Parmi les utilisateurs de ces solutions figurent Roshen, Interpipe, WOG, Yasno, "Epicentre" et le fonds "Come Back Alive". Les algorithmes IA sont utilisés pour l'évaluation initiale des CV, la recherche de matériaux similaires et la vérification des partenaires commerciaux.

"Sans de tels outils, les entreprises perdent de l'argent et ne voient pas la situation dans son ensemble, les outils IA aident à croître et à se développer, en automatisant les processus routiniers et en révélant ce qui était hors de portée de l'œil humain", a souligné le dirigeant de l'entreprise.

Un domaine distinct est la coopération avec les entreprises du complexe militaro-industriel (DefTech), où les technologies aident à adapter les processus commerciaux pour la production de biens à double usage. De plus, la demande pour des solutions de gestion de projets d'investissement est en hausse - plus de 10 de telles mises en œuvre sont actuellement en cours.

Pour former des spécialistes en transformation numérique, une plateforme éducative, UA Tech School IT-Enterprise, a également été lancée, qui a diplômé ses premiers 50 spécialistes au printemps.

Selon une étude d'OLX Travail et de l'Association Européenne des Entreprises (EBA), la pénurie de main-d'œuvre en Ukraine s'aggrave rapidement : en 2026, 78 % des entreprises ont signalé un manque de travailleurs contre 60 % l'année dernière. La situation a été aggravée par l'élargissement des droits de sortie à l'étranger pour les hommes âgés de 18 à 22 ans, ce qui a considérablement impacté le recrutement pour les postes de débutants.

Pour retenir le personnel, les employeurs sont contraints d'augmenter les salaires et d'investir dans la formation des personnes sans expérience. De plus, les entreprises élargissent les packages de motivation, offrant des reconversions, des formats de travail à distance, des transferts au bureau et des repas.

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