WhatsApp non sarà più gratuito per le aziende a partire da ottobre 2026: le chiavi del cambiamento di Meta

WhatsApp non sarà più gratuito per le aziende a partire dal 1 ottobre 2026. Il cambiamento riguarderà le aziende che utilizzano l'app per rispondere a domande degli utenti, sia tramite dipendenti, bot proprietari o strumenti di intelligenza artificiale (IA) di terze parti.

La modifica fa parte di una strategia di Meta per monetizzare WhatsApp Business dopo diversi anni di espansione del servizio. Il modello si aggiunge a un'altra novità introdotta ad agosto, quando ha iniziato a far pagare per i messaggi generati tramite il proprio agente IA, Meta Business Agent.

A partire dal 1 ottobre 2026, le aziende inizieranno a pagare per ogni messaggio inviato all'interno di una conversazione aperta con un utente. Fino ad ora, queste risposte erano gratuite.

Il nuovo schema distingue tra due modalità di utilizzo. Nel caso delle aziende che utilizzano Meta Business Agent, il pagamento avverrà tramite un sistema basato su token, che sono unità utilizzate per misurare l'elaborazione dell'IA. La tariffa stabilita è di 2 dollari per ogni milione di token utilizzati.

Secondo le stime di InfoNegocios sul funzionamento abituale di questi strumenti, una risposta generata dall'IA può consumare tra 20.000 e 25.000 token, il che rappresenta un costo approssimativo di tra 4 e 5 centesimi di dollaro per messaggio.

Il valore finale dipenderà dalla quantità di scambi che avrà ogni conversazione. Ad esempio, una domanda semplice che richiede quattro risposte potrebbe comportare una spesa vicina a tra 16 e 20 centesimi di dollaro, mentre una più estesa, con circa dieci chat, potrebbe raggiungere tra 40 e 50 centesimi di dollaro.

D'altra parte, per le aziende che utilizzeranno i propri sistemi di assistenza, come operatori umani o strumenti di IA esterni, Meta applicherà tariffe per ogni messaggio inviato. Una proposta simile a quelle già esistenti per determinate categorie di chat commerciali, come quelle di utilità e autenticazione.

Il prezzo può variare a seconda del paese e del mercato in cui opera l'azienda. Un esempio menzionato in InfoNegocios indica che un'azienda che gestisce circa 10.000 messaggi di bassa complessità potrebbe avere un costo approssimativo di circa 268 dollari utilizzando una soluzione propria, mentre con Meta Business Agent la spesa potrebbe collocarsi tra 400 e 500 dollari, a seconda del livello di interazione.

Maximiliano Gaviglio, Operations Manager di Teleprom, ha spiegato al mezzo sopra citato: "Meta ha trascorso gli ultimi cinque o sette anni posizionando la Business API come un'opzione efficiente per le aziende per contattare i loro utenti. Ha già dimostrato alle aziende che il canale funziona -si passa da un 15% di contatto nei canali tradizionali a un 84 o 85% su WhatsApp-. Ora, in questo contesto, sta iniziando a monetizzarlo".

Gli esperti raccomandano che le aziende preparino i loro sistemi prima di ottobre per ridurre i costi. Tra le principali strategie ci sono semplificare i percorsi di assistenza, risolvere le domande con meno messaggi e utilizzare strumenti automatici per rispondere a domande frequenti.

Consigliano anche di analizzare quale tipo di soluzione risulti più conveniente per ogni azienda, poiché il costo finale dipenderà dal volume delle conversazioni, dalla complessità delle domande e dal sistema utilizzato per rispondere.

"Il canale continua a essere più economico ed efficace delle alternative tradizionali. La maggior parte delle operazioni continua a giustificare la propria esistenza per il valore del contatto", ha affermato Gaviglio.

Secondo l'esperto, il cambiamento non implica una eliminazione del servizio né una perdita di utilità per le aziende: "Questo non è una crisi né un passo indietro. È un aggiornamento del modello di business in linea con il valore che il canale ha già dimostrato di avere. La chiave è ottimizzare l'ingegneria e l'arte della conversazione.

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