Meta w trudnej sytuacji po zwolnieniach związanych z AI: wzrost incydentów bezpieczeństwa o 40%, czas na naprawy wzrósł o 70%

Autor: Ariel, Crypto City

Meta w trudnej sytuacji po dużych zwolnieniach, ujawnionych przez Reutersa

W ostatnich miesiącach gigant społecznościowy Meta przeprowadził masowe zwolnienia w celu rozwoju AI, w tym także zespół PM Threads na Tajwanie. W dniu 26 sierpnia Reuters opublikował raport śledczy, wskazując, że dyrektor generalny Meta, Mark Zuckerberg, już w styczniu tego roku zaproponował plan transformacji AI.

Plan o nazwie Organization Transformation (OT) ma na celu przekształcenie Meta w organizację „natywną AI”, w której AI przejmie wiele codziennych zadań wykonywanych wcześniej przez pracowników, pozostawiając jedynie mniejsze zespoły o wyższej gęstości talentów do nadzorowania.

Dokumenty planistyczne wewnętrzne pokazują, że kierownictwo Meta rozważało w scenariuszach planowania cięcia zatrudnienia w wielu zespołach o maksymalnie 60%, a część pracowników mogłaby zostać przeniesiona do nowo utworzonych jednostek, podczas gdy inni mogliby zostać zwolnieni, co mogłoby być porównywalne z cięciami sprzed trzech lat, kiedy firma zwolniła około 25% pracowników.

Reorganizacja miała być przeprowadzona w dwóch falach, pierwsza fala zwolnień miała miejsce w maju, a druga była planowana na listopad. Oprócz bezpośrednich zwolnień, planowano również zamrożenie wakatów oraz eliminację pracowników o słabych wynikach.

W odpowiedzi Meta potwierdziła dla Reutersa, że plan OT rzeczywiście istnieje, wyjaśniając, że jest to roczny plan skoncentrowany na oszczędnościach kosztów, reorganizacji struktury zespołów oraz przeniesieniu zasobów ludzkich do priorytetowych obszarów, takich jak generowanie danych do treningu AI. Jednak firma podkreśliła, że nigdy nie planowała zwolnienia 60% całkowitego zatrudnienia, a przed podjęciem decyzji o konkretnych liczbach zwolnień, anulowano drugą falę planu.

Meta, zwalniając pracowników w imię AI, nagrywała ich działania na klawiaturze i myszce

Po ujawnieniu planu zwolnień w marcu, morale pracowników zostało poważnie naruszone, a niektórzy menedżerowie zostali nawet poproszeni o złagodzenie sytuacji, informując zespoły, że ich przyszłe role będą się „ewoluować” z powodu AI.

Po doniesieniach, że Meta zamierza zwolnić około 10% pracowników 20 maja, firma została również oskarżona o zażądanie od amerykańskich pracowników zainstalowania oprogramowania do nagrywania, które rejestrowało ich działania na klawiaturze i myszce, aby trenować AI do naśladowania ludzkiego sposobu obsługi komputera.

Ten krok wywołał silne niezadowolenie wśród pracowników, wielu obawiało się, że trenują AI, która ma ich zastąpić, a na wewnętrznej platformie komunikacyjnej Workplace pojawiło się wiele negatywnych komentarzy.

Wydajność AI Meta nie spełnia oczekiwań, incydenty bezpieczeństwa wzrosły o 40%

W międzyczasie wewnętrzne dane pokazują, że technologia AI nie przyniosła oczekiwanych wzrostów wydajności.

Zgodnie z wewnętrznym postem technicznym Andrew Boswortha z czerwca, użycie kodu generowanego przez AI wzrosło o 220% w skali roku, ale rzeczywiste nowe funkcje lub aktualizacje, które przyniosłyby korzyści użytkownikom, wzrosły tylko o 36%.

Wiele wewnętrznych postów wskazuje, że fala pomocy AI w pisaniu kodu przyniosła wątpliwości co do niezawodności, prowadząc do „masowych, destrukcyjnych działań agentów AI”, co spowodowało 40% wzrost poważnych incydentów technicznych i bezpieczeństwa w porównaniu do tego samego okresu w zeszłym roku, a czas, który pracownicy spędzają na „naprawach”, wzrósł o 70%.

W czerwcu hakerzy włamały się do nowo uruchomionego robota obsługi klienta AI Meta, uzyskując dostęp do wielu znanych kont na Instagramie, w tym do nieaktywnych kont Obamy, co uwydatniło te problemy.

Zuckerberg wstrzymuje plany

W obliczu ogromnej presji wewnętrznej i gorszych niż oczekiwano wyników technicznych, Zuckerberg 19 maja, na kilka godzin przed pierwszą falą zwolnień, ponownie spotkał się z kierownictwem i zdecydował o anulowaniu drugiej fali planowanej na listopad.

Następnego dnia Meta nadal przeprowadziła zwolnienia około 10% pracowników, ale Zuckerberg później ogłosił na Workplace, że nie przewiduje w tym roku innych zwolnień na poziomie całej firmy i ma nadzieję przynieść pracownikom więcej stabilności.

Następnie kierownictwo Meta próbowało poprawić morale pracowników, w tym zachęcając menedżerów do zwracania uwagi na emocje pracowników, wstrzymując plan nagrywania działań na myszce, pozwalając niektórym pracownikom przeniesionym do nowo utworzonej jednostki inżynieryjnej AI na powrót do swoich pierwotnych zespołów oraz wysyłając CFO Susan Li, aby wzmocnić programy wsparcia dla pracowników.

Na początku lipca Zuckerberg rzadko uczestniczył w wewnętrznym spotkaniu town hall, przyznając, że ta reorganizacja miała błędy w ocenie czasu, i stwierdził, że postęp technologii agentów AI nie jest tak szybki, jak początkowo przewidywał, ale oczekuje, że związane z tym technologie przyniosą więcej korzyści w ciągu najbliższych 3 do 6 miesięcy.

Zewnętrzny wizerunek zmienia się na „stawianie na talenty”

W miarę jak Meta ogranicza najbardziej kontrowersyjne środki transformacji AI, Zuckerberg rozpoczął również kampanię PR, podkreślając, że Meta jest firmą skoncentrowaną na ludziach, w tym wydając reklamę promującą „stawianie na talenty” oraz artykuł o długości 6500 słów, w którym przedstawia swoją wizję przyszłości AI.

W artykule Zuckerberg przedstawia wizję przyszłości, w której mogą pojawić się „liczne możliwości zatrudnienia”, ale jednocześnie przewiduje, że niektóre firmy mogą zmniejszyć swoją wielkość z powodu AI, co prowadzi do wzrostu liczby firm, ale zmniejszenia liczby pracowników w każdej z nich.

Jednak podczas komunikacji z pracownikami, Zuckerberg wciąż używał terminów „na poziomie całej firmy” i „w tym roku”, co skłoniło niektórych pracowników do spekulacji, że firma może w przyszłości kontynuować redukcję zatrudnienia w sposób skierowany na konkretne zespoły lub eliminację na podstawie wyników, lub opóźnić redukcję zatrudnienia na poziomie całej firmy do przyszłego roku.

Obecnie Meta planuje w tym roku zainwestować co najmniej 130 miliardów dolarów w chipy AI i infrastrukturę, a agencja analityczna LSEG szacuje, że ta kwota pochłonie całoroczny gotówkowy przepływ operacyjny firmy w 2026 roku, co nadal przyciąga uwagę na przyszłe ruchy kadrowe.