OpenAI lança produto de IA empresarial Presence

OpenAI lançou o produto de inteligência artificial empresarial OpenAI Presence, que suporta formatos de voz e texto, aplicando-se a cenários como suporte ao cliente, vendas externas e fluxos de trabalho internos de alto risco. Este produto combina inferência de modelo com estratégias personalizadas para empresas, barreiras de segurança e regras de atualização, permitindo que as empresas definam o escopo de permissões do agente, mecanismos de aprovação e condições de intervenção humana, além de otimizar continuamente o desempenho por meio de um mecanismo iterativo impulsionado pelo Codex. O Presence já oferece suporte ao atendimento ao cliente por telefone em inglês, lidando autonomamente com 75% das questões recebidas, e reduziu a taxa de transferência para atendimento humano em 15 pontos percentuais nos primeiros 10 dias. Atualmente, empresas como BBVA, SoftBank e IAG estão testando o produto, que está disponível para clientes empresariais qualificados através de um programa empresarial limitado, sem suporte para acesso autônomo.

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